用情境故事来做交互设计

情感体验的设计对象就是活动情境，情境的创新需要交代很多内容，包括人和物等主客观事物以及互动过程，像编剧本一样，所以，用讲故事的方法来做交互设计是比较理想的。（属于“课程：交互设计方法”）

拍电影要先写好剧本，要交代好各方面人、物、环境和情节故事。App的设计也是一样，也要先讲好故事，要交代好各方面的人、物、主客观环境以及互动过程。

情境故事中除了用户行为的表述外，还包括用户情感体验的表述，因为这才是我们的设计目标。只有符合用户情感体验的，情感驱动自发自觉形成的互动流程，才是用户习惯的、熟悉的和期望的，自然而然的会有好的评价，才可能获得用户的认可。

设计师只有观察仔细、分析到位、充分调动情绪，才能再现一幅用户自发自觉的场景，才能很自然的把这种自发的流程，设计成软件的交互流程。

情景故事要怎么写？共情。

简单归纳下：将心比心和设身处地，利用共情来设计用户故事，追求用户共鸣的效果。

情境故事，最重要的是要准确和真实。那么，这需要考虑两个关键因素：

（1）内部因素，即用户情感体验，这是主因。在编写故事时，设计师要能做到将心比心。

（2）外部因素，即时间、地点、人物、环境等环境因素，这是外因。在编写故事时，要做到设身处地。

必须将设计师放进用户的情境中去，做到将心比心的揣摩、设身处地的思考，只有这样，才能借助共情的能力，写出真实准确的故事。

共情，是人本主义创始人罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力。包含三个方面的含义：1、咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维。对于设计师则要能通过用户的言行去体验用户的情感。2、咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质。对于设计师则要能通过分析去发现用户情感的原因。3、咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。对于设计师则要能通过设计去激发用户积极的情感。

情感与用户行为是息息相关的因果关系，写故事时，尤其是要体会用户的情感，有因才有果，不要写出毫无道理的行为。同样，环境也是制约用户行为的重要因素，有时看起来很平常的事，在特定环境下，用户就不一定会做。所以，要设身处地的沉浸在用户的环境下，去思考他的行为。

情境故事要生动，有共鸣。

生动的故事，才能赢得共鸣。干巴巴的故事，不仅用户听了索然无味，设计师也可能无法领悟到其中的奥妙，没有情感共鸣，如何做后续的设计呢？

那么如何生动描述呢？那就是拼语文功底了，这个真没什么简单办法。不过，不管怎么样，只要你的故事和表演，能够赢得用户的共鸣，那就成功了。

写情境故事就是设计

情境故事是设计师编写的、设想的情节故事，虽然很多场景源自用户经验，但由于产品尚未设计出来，因此任何情境，都是在设想用户使用这个“尚未设计出的产品”情况下，合理的揣测。这就是设计，合“情”合“理”的设计。

情境故事举例《老虎棒子鸡》

注意内因，用户心理活动和情绪的描述。以下是为《老虎棒子鸡》游戏写的一段情景：

晚饭后，女儿想看电视，我不想让她看，就说，我们玩一盘打老虎吧？女儿听有游戏玩，高兴得很，赶紧跑来了。

我把游戏打开，逗她，你上次没赢我，这次想改个什么吗？女儿想了一下，不知道选什么，她上次喜欢的角色似乎不给力，那是只大老虎，可以放出狠招随机杀死一个。我说要不用我的吧，她不肯，我的角色是个恶心的绿毛虫，它的绝招就是放毒把对方的变成自己的。

好了，开始了，女儿先开了个棒子，该我了，我说我开个虫子吃掉你的棒子，女儿说不许开虫子。我运气不好，结果开了个老虎，老虎没事可做，女儿指着老虎说，哈哈。

该女儿走了，又开了个公鸡，棒子打死了我的老虎。该我了，我开出来的也是公鸡，没用，场上没虫子可吃。

该女儿了，她翻个虫子，哈哈，我说，我的公鸡有东西吃了，我翻了个棒子，公鸡去把虫子吃了，哈哈，看着公鸡在得意的打鸣，我说，你最好翻个老虎，要不要把你的大老虎放出来啊？

果然，女儿用大招把我的棒子死了，然后翻个老虎出来，老虎吃了我的公鸡。我盘上啥也没了。女儿一个劲的笑。我说，嘿嘿，我也用大招，大虫子喷出毒把她的棒子变过来了，然后又翻了个虫子。。。。

盘上没几个子，不一会，女儿赢了，当然很高兴，她的大老虎和小虫子在盘上跳舞。

女儿还获得了一个奖励，这是个书，肯定是学习知识的。我就说，要不要看看，今天教我们什么？

女儿点开书，今天教的是“爪子”，教小孩什么动物有爪，什么没有，主讲是她那只大老虎。爪子课还会教动物脚有几个爪子，不过要看运气了。

女儿的书已经翻出了好几本了，翻到书本那一栏，40多本书还有30多本没开，够她奋斗一阵子了。

（1）把斜体的字去掉，再去读一下，会有什么不同？斜体文字很多是心理活动、情绪等情景，这些是交互设计的流程里看不到的东西，但这是对用户体验的描述，是内因，是用户体验，这才是设计中需要追求的用户目标。

斜体文字还包括了一些情景创意设计，这就是设计师的“编”故事，为后期游戏设计埋下伏笔。

（2）情景故事中还能看出很多用户体验方面的问题，可以进一步完善。比如，如何让女儿输了不至于太沮丧？如何进一步加强自我体验？等等。

情境故事到界面原型还有距离，需要根据故事整理成简化的文字表述，交代涉及的交互流程和对象。

用情境故事来做交互设计