刚刚发生了一件事，微信推送上多态发了一条消息，关于今天下午13:00-17:00机房故障导致部分客户服务无法正常使用，表达深深的歉意，同时，针对此次故障，会对所有有效用户提供72小时补偿（4H*18）,并在24小时内陆续充值到你的账户。
这则公告让我眼前一亮，首先，非常诚恳的承认了错误，4小时导致部分客户无法使用，但也不是全部客户，其次，马上提出补偿，而且补偿对象是全部有效客户，对于 我这种下午没有使用VPN的人来说，完全是赚的，最后，补偿时间，24小时内全部到账。
简直要让我拍手称赞了，这样的企业和公关，没有理由做不好。更别提多态VPN的速度有多快了，是我用过最好的VPN。
这马上就让我想到了今天看的书：Every Business is show business.
“好的用户体验，不光要让用户感知到，一定还要超出用户预期。公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，也为你的潜在客户，“秀”出你要卖的东西。”
多态的这个做法，对于下午没有受影响的人来说（绝对占了大部分），简直是意外之喜，并且会被这个公司的靠谱打动。而对于下午受损的人来说，有什么比用行动道歉更有魔力的？
对，用行动道歉，并且非常及时高效。
对于这次故障，多态并没有只是口头道歉发公告，对停机表示歉意，其实对于大多数人来说，4小时VPN故障根本不算什么，只要能恢复过来，大多数人是忘记了的，人们对于故障的预期此时不过是快速的修复，可多态却做到了：超出预期-快速修复+用行动道歉
不能更赞了，我想，就冲这个公告，我都会成为多态的忠诚粉。
未来的趋势之一，就是会有越来越多跟消费领域有关的行业出现，因为人们越来越渴望更好的生活，同时也更重视最新的货币——时间。而不管你在什么行业，你最终的老板不是你的上司，而是你自己，如果你清楚你是在为自己工作，而公司不过是在租赁你的时间，智能，那或许你会更清楚一点，现在的自己应该做什么。
而客户体验，不仅仅只是公司的事，对每个人来说，更了解客户体验，可能就更了解你自己，或者，不仅要达到预期，更要超出预期这件事，在你的每言每行中，也是可以刻意练习的。
希望我们每个人，都成为更好的自己。
晚安。
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