“新零售”的发展就是以顾客和用户为核心的一次转变。从根本上来讲，生意的本质是为人服务，是做给人看的，能为顾客创造不同于传统领域的价值点，这就是在“新零售”时代下，企业所面临的发展机会。
新零售的“认知革命”正在进行，跟不上的都将被市场淘汰！赋能美妆新零售，是一件必须长期坚持的事情，是任何一个美业人都不可推脱的责任。国内美妆市场不仅到了发展最迅猛的时候，也到了本土美妆行业必须加速转型升级的时候。
DUY新零售理念
用新零售“认知”升级决策的大脑，
用新零售“知识”连接行业的财富，
用新零售“内容”打开美妆业新世界的大门。
（一）去掉头尾，只抓中产客户
在中国，家庭年收入20万-50万的人群被定义为中产阶层，是中国最有消费潜力的群体，是国内市场消费升级的超级动力。
中国中产的收入水平，在过去20年间，平均收入增长率维持在80%以上，他们主要靠工资及薪金谋生，一般受过良好教育，具备较强的学习能力，有一定的闲暇，追求生活质量，经济、文化、政治地位均居于现阶段社会的中间水平，是美妆新零售必须圈粉、积累和深耕的消费群体。
（二）冷感的心，需要被品牌理解
新一代互联网的年轻群体，要跟别人不一样，不仅“佛系”，还要有个性，要够冷，够淡，不像上一代，做什么都充满热情，不热情就是不正确的。他们还喜欢逼格，要够大、够装，喜欢站在鄙视链顶端，俯瞰所有品牌和价值。
他们不在乎品牌，不在乎百年历史。
百年历史品牌在他们眼里成为老套，新兴、有趣、高逼格成为他们的主诉求。
（三）智能制造，是美妆新零售的“核动力”
在消费升级主导下，渠道融合与个性化定制可通过智能供应链，实现深度结合。
如今的智慧工厂已经可以做到三个“共享”：研发资源共享、产品资源共享和供应链资源共享，把产品研发、智能制造、体验服务三者无缝结合，通过供应链管理做到今天下单，明天出货，才是美妆门店玩转新零售的关键。
（四）体验即传播，提升场景价值，降低认知成本。
场景价值，不是简单地布置一个景点，而是用有趣、有料、不可复制的价值，打通所有服务场景。将顾客自拿起手机开始，所有的社交互动、进店体验、享受服务......直到二次返单的所有服务场景，打造成一个认知闭环，降低认知成本，不断强化和深造。
让顾客沉浸在体验里，并自主帮助门店或品牌进行传播裂变。
（五）突破传统零售边界，让人、货、场从此“无界”
新零售与传统零售的最大冲突，就是价值冲突导致的行为冲突。
美妆新零售首先要做到破界，即突破自己的边界。如果每个人都自我设界，那世界到处是边界，才需要严格细分需求和品类。但新零售让每个人都主动打开自己的边界，用一台手机去容纳和接纳世界。
（六）知识服务，将成美妆业持续扩张的新动力
传统美妆业的模式，重视卖货的模式，却不重视知识的传播。随着知识型中产群体的崛起，中国将进入“个体崛起”时代，消费者不仅追求产品功效，更重视产品背后的价值、内涵和科研力量。
行业发展需要不断整合企业和消费者的新认知、新服务、新关系，将知识层面的内容传播，变成品牌和消费者的强连接，直接、强烈、正面地推动美妆市场的持续扩大。
（一）做自带裂变功能的产品/服务
把传播放在产品研发的重要位置，没有传播力，无法引起消费者共鸣和主动宣传的产品，是没有灵魂的产品，是被压在仓库里，不能快速成长的产品。
（二）给予合作伙伴足够的利润空间
高效合作，是新零售市场发展的基础，在跨界已经习以为常的今天，你永远不知道能“杀死你”的对手，会在哪个领域杀过来，你要做的是建立足够坚固的攻守联盟，给自己合理的战略反应的时间。
（三）打通线上线下的信息流物流客流
把线上线下渠道的信息流、客流、物流打通，可以从行为习惯、心态变化、价值重塑三方面牢牢锁定顾客，让顾客对品牌或门店产生忠诚度，即高转化率、高客单价、高返单率。同时有效打击竞争对手，建立有效的场景壁垒，让潜在对手知难而退。
（四）让每次促销给自己升值
在我们一般的认知里，促销越多越贬值。但在新零售的消费场景，促销不再是单纯的卖货，而是与顾客的深度互动和沟通，多层次、多主题、多诉求的促销并不会磨灭顾客的热情，而是给自己升值。
新零售促销，相当于在顾客心智里设定了一个超级按钮，只要一促销，顾客就疯狂囤货。
（五）不做自嗨型产品/服务
产品/服务以传递和服务核心客户群体的价值出发，而不是传递老板的个人意志。
（六）不做无法快速迭代的产品/服务
长期的等待，不仅磨灭顾客的热情，还会给竞争对手可乘之机，不能快速迭代的产品或服务，不值得投入精力成本去研发。
（七）不做没有体验感的产品
没有体验感的产品，无法对消费者说话，没有魅力去圈粉，连昙花一现的机会都没有，做不了爆品，更不能成为新时代的经典。
（八）不做损害自身价值的活动
任何一次作恶，消费者都会记住。消费者从来没有忘记企业作过的恶，只是选择性失明，或者声音被遮盖了。只要有机会，它一定会变成结束企业生命的定时炸弹。所以任何品牌活动，必须考虑社会影响。
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