初想：让本质服务成为核心

    度娘一下服务本质的定义，服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

    自毕业来厂以后，一直在思考企业经营管理，以及各企业竞争的本质，因为现在所在单位是工业服务型公司，所以就服务型企业说说自己所想。

时代的多元化，促使各种的服务类行业产生，并广受欢迎，工业企业设备外包维护维修，酒店委托管理，财税公司等等。从服务本质的定义来看，服务目的是获取双项价值的增值，也就是达到双赢结果。作为服务组织，明确顾客所需，及自己所给，这样就会出现两个问题，1.顾客需要这样的服务是为获得什么样收益？2.顾客为什么要选我们这样的组织？例我目前所在的单位，为煤制油化工厂提供工艺生产线上的设备维护维修服务。顾客目的是高质油，我们所提供的设备维护维修，直接关系到各类设备的稳定高效运行，只有设备稳定高效的运行，顾客的技术才可以更好的赋予生产实践，以此精炼出高质油。这样就明确了，顾客需要服务是为让设备稳定高效运行，知道了问题答案，就围绕答案来思考我们所能做的事情，现在流行大数据，那就拿数据来说，虽然没有庞大的数据库，但可以先建立收集整理自己的数据库，所维护设备的统计，各个设备功能用途，设备出现的问题，出现问题的时间，出现问题的原因，以及处理的过程结果等等，既然还没有庞大数据库，以计算分析各类问题所需，但可以建立整理现在已有数据，并逐渐收集扩大，用现有数据分析设备出现的各类问题，原因，故障，建立单个设备小数据库，策划出设备维护维修方案，保证设备维护维修后，稳定高效运行。数据库一方面利于自己技术提升，另一方面保障设备运行，减少维修次数，减少成本，降低顾客成本，增加顾客效益。这样优质服务就体现出来，这也其实回答了第二个问题，为什么要选我们这样的组织？相比同行业，为顾客提供同行提供不了的服务，让服务成为顾客的依赖，让服务成为核心的竞争，让服务成为公司的高门槛，所谓高门槛就是别人不能轻易模仿，照搬过来的优势。这样的话，被动的竞标，会成为主动选择，一旦占的主动权，主动权所带来的种种收益就可想而知。

    大家嘴边会常提及一个人，王健林。对于万达，他说过一句话，万达的商业模式，不敢说只有我们能做别人做不了，但起码我们做的更好。我想这句话，更容易理解建立起优质服务的优势所在。

    一个服务行业的发展，有些人会在发展中逐渐模糊服务的本意，从我能提供什么样的服务，逐渐变成你需要什么样的服务，这样企业公司的发展将会有所偏离，然而一再强调发展，已偏离了原点，扩大的只是表面，实质的竞争力却没怎么扩大，所以我觉得不论什么样的服务行业，需要考虑清楚两个问题，顾客为了获取什么样收益？顾客为什么选我们？以此抓住问题本质，围绕本质去思考，强化本质服务，成为企业核心竞争力，让顾客产生依赖，由被动变为主动。

    第一次写这样的文章，表述内容会有所欠缺，各位见谅，有想法写评论，一起交流讨论。额，十点了，该休息了，Zzz。

初想：让本质服务成为核心