游子组第三周R2-王嘉颖

情商3：影响你一生的工作情商

作者丹尼尔•戈尔曼

【解决冲突】

微信读书：P562-565

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I：what：时间上有冲突、地点冲突、人员配置有冲突、工作安排有冲突，在日常中，各种各样的冲突。我们对冲突的解决态度也有各种各样的，妥协、争辩、不了了之，我们以为冲突解决了，其实并没有，因为事情并没有按照我们理想的状态发展。所以正视和解决冲突是必要的。

why：面对冲突，我们可能会妥协，结果自己会觉得委屈；我们也可能争辩，结果双方矛盾更深；我们可能不了了之，结果没有人愿意承担责任。如果我们希望事情往理想的状态去发展，面对冲突时，我们需要正视和掌握解决冲突的技能。

how：1、冷静下来，调整自己的情绪，表达自己的情绪；2、通过讨论问题，表示愿意解决问题，而非激化问题，引发进一步攻击；3、不用争论的语调，而用中性语言表达自己的想法、4、努力找到合理方法解决冲突，共同探讨一个两全其美的解决方案。

A1：国庆期间，我高中特别好的几个同学约6号一起聚会，但是那天我刚好约了一个大学同学回学校，大学同学他在肇庆工作，我们比较少见，所以当高中同学约聚会时，我开始拒绝说我那天有事情不去了。聚会的发起人听到后有点生气，因为我们经常聚会都约不齐，本来说这次可以约齐了，我这边又说不去。后来我想想也对，大家难得放假，应该聚一聚的，然后我就跟高中同学说，这次聚会我也很想参加，我6号约了大学同学回学校，我可以下午晚一点去，聚会可不可以提前一点呢？后来大家在群里讨论达成一致上午10：00在新华等，刚好我们可以一起吃个午饭聚聚聊天。

在这次经历中，一开始拒绝参加高中聚会，看似解决了时间上的冲突，可是却错失聚会的机会，而且有些影响同学间的感情，后来，我主动跟他们表示想参加，希望时间可以作调整，经过讨论，我们找出了合适对我解决方案。

A2：人力工作很多时候需要其他部门配合完成，例如岗位说明书、绩效指标调整、培训工作等，由于各部门也比较忙，而且都希望完成自身的业绩工作，所以会说，人力这个工作和我们部门的某工作有冲突，或者说人力这次的工作目的和我们部门员工的期望有出入。下次遇到这些情况的时候，我会运用解决冲突的四步骤进行解决：1、听到不愿意配合的声音，我会冷静下来，想想他们为什么会觉得难以配合呢？然后说出了解他们的担忧，表达自己也有这方面的担忧，希望我们可以共同解决（冷静、表达情绪）；2、询问大家的意见（鼓励大家讨论，表示自己愿意解决问题）；3、综合大家的意见，说出自己的想法（语气平和说出自己想法）；4、让大家发表对想法的意见（探寻合适的解决方案）

规划时间：刻意练习一个月，次数为5次，在10月的绩效指标调整上可以重点尝试，记录练习情况和结果以及与以前处理情况的效果对比。