为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，认真践行市金融消费教育基地职责，营造和构建和谐的金融消费环境，支行围绕“权利·责任·风险”等消保主题，开展了多方位的金融消费知识宣教互动活动，得到社会公众认可的同时有序推进了支行消保及教育服务工作的开展。
2019年支行成功申创了杭州市金融消费教育基地，争创期间，支行通过“党建+业务”模式的积极探索，充分发挥所属街道的教育资源优势，成功联合杭州市长寿桥小学开展了颇具特色的“第二课堂”系列宣教活动。宣讲课程于当年4月开始，挑选了高年级学生，以每周一课的形式对货币的产生、人民币发展史、真假币识别等方面进行了循序渐进的介绍。我们秉承教育服务不仅局限于当下，更要着眼未来的理念，希望通过“第二课堂”系列活动，培养青少年正确的金融消费观，同时也希望以他们为纽带，将金融知识带入各自家庭，推动健康有序金融消费环境的建立。
“第二课堂”
今年来，支行充分发挥营业厅内公众教育专区和“消费者权益保护站”的阵地作用。特别是疫情期间，我们通过电话、微信等方式对网点客户进行问候，不仅温馨提示网点的营业安排，通知客户产品到期及后续计划，向他们推荐我行产品及电子渠道的业务办理方式。也关心着他们的困难和需求，对收到的问题争取着最快的响应速度。
同心“战疫”
有理财客户向支行理财经理反映，因从未开通过线上渠道，导致当下无法查询账户信息及购买产品，希望其能现场指导。二话未说，理财经理与客户约至网点，通过ATM机进行了账户查询和现金存款，并借机成功推荐了WE理财销售平台，通过该方式让客户成功完成理财到期的资金安排。有公司客户信用证业务到期，为避免逾期导致企业征信出现负面信息，支行公司客户经理及时与客户沟通，实行上门服务，顺利办结了相关流程操作。网点暂停营业期间适逢养老金发放日，我们赶制了宣传海报，在社区主入口，楼宇文宣展板等显眼位置进行张贴，希望通过这些方式分流发放日的人员高峰，避免营业网点厅堂出现人员聚集，减少客户间接触带来的风险，为抗击疫情尽自己的一份力量。
广而告知
今年“3.15”是网点恢复营业后的第一场消保专题活动，鉴于疫情持续的特殊时期，支行开展了“我与延中支行共同宣传消保知识”为主题的线上集赞活动。在理财客户微信群、员工朋友圈中发送杭银消保课堂小知识、杭银微讯消保知识以及“杭银消保之声”微信识别码等，鼓励客户进行转发集赞，并根据集赞的情况设置了小礼品。这种距离产生美，隔离不隔爱的宣传形式得到了客户的积极响应，形成了良好宣教氛围。
“我和支行共宣传”
让客户满意始终是我们的不变的初心，引导和促进正确金融消费观念是我们应承担的职责。我们一直用行动传播公益力量，用志愿践行杭银企业担当，为创造健康消费环境贡献自己的力量。
网友评论