扎实消保促服务  争做运营优等生

      为提升支行消保工作管理水平，强化员工保护消费者权益的意识和业务能力，以更好服务金融消费者，4月13日晚，延中大楼支行组织召开了本年度消费者权益保护工作专项会议。会中就我行消保护工作考评实施细则征求意见稿开展讨论，并围绕监管要求、日常工作难点和技巧，进行了合规销售及投诉管理两方面内容的专题培训。支行运营工作分管领导、营业经理、柜员及部分客户经理参加。

合规销售讲解

      培训首先由支行理财经理讲解了产品销售的合规管理。其从近期监管要求解读入手，围绕宣传手段、销售方式等方面详细介绍了在产品销售过程中的合规要点，列举了金融销售宣传中的不当行为，同时结合支行日常产品销售过程中涉及消费者权益保护的内容进行了梳理和提示。随后营业经理对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》进行解读，同时阐述了我行2020年工作目标和举措，并结合相关工作要点，对如何回复处置投诉进行详细解释介绍。期间还结合我行实际案例，引导与会员工能积极主动化解客户不满情绪，加强应对客户投诉的交流技巧。

投诉管理讲解

      通过此次专题培训，支行员工对消费者权益保护工作的开展方向有了进一步的认知，有利于巩固支行文明规范服务，提升业务风险防范能力。支行也将持续开展形式多样的消保知识培训，从服务的细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升支行消费者权益保护工作管理水平。