今日份的思考,关于设计激励,有这几点要注意:
要考虑激励的产品目标,考虑如果激励消失,产品目标还能为继吗?要考虑用户目标,激励错配很尴尬;要考虑用户能力,就算用户很想要,但是太难了,用户也会快速放弃,细化激励层级;总而言之,产品经理了解用户,有同理心,非常重要
(1)激励的目标:所设计激励的目标是什么?引导用户感知产品价值,还是传播,或是其他?根据不同的目标,激励的设计思路是不同的;举一个例子,例如本次激励设计是要引导用户更多的感知到产品价值并形成使用习惯,那么基于这个目标,还需要考虑到 —— 激励如果取消,用户会流失吗?取消激励所造成的不确定性,是否是可控的用户成本?可控用户成本是什么,当引导用户感知到的产品价值足够时,这种用户收益时可以抵消激励消失造成的用户成本,这就是可控的用户成本;例如,当年打车补贴大战,即使后来慢慢取消了激励,人们却已经发现自己已经离不开打车App了,因为它实在是太方便了,就算不给红包也会持续使用,这就是可控的用户成本(用户不会仅仅因为激励的消失而流失);在这样一个激励目标下,那么关键考虑就是产品价值,如果产品价值不给力,那么激励就是打水漂了。以我个人举例,当小蓝杯补贴变少以后,我就没再买过了…因为从口感、价格、门店体验等方面来看,它的产品价值于我个人而言其实也没那么高
上面举到的例子都是典型的外在激励(物质激励),那么内在激励(心理层面)呢?是否也需要考虑到激励稳定性的问题?同样也是要考虑清楚 —— 在我看来,激励不分内外在、物质还是心理,它本身就是一种原本不存在的、或是潜藏在用户内心的客体,都是一种个体被赋予的过程;例如,我持续写文章并发到公共平台,其他人转发和点赞是一种心理激励,但这种激励也会消失,用户需要在此激励以外找到另外的价值(如自我成长、内生的满足感,但就像上文所述,这种内生的东西,在我看来同样也是被赋予的客体,随时可能消失 —— 激励设计是否也需要考虑到最深层用户价值的稳定性?)
设计激励,需要考虑的面和层太多了
(2)用户目标:激励是否是用户真正想要的,错配很尴尬
(3)用户能力:用户达到激励门槛的能力,达成激励的门槛过高,用户还没有感受到收益就走了;将激励细化分层,满足不同层次的用户,或是让同一个用户在短时间内多次体验到激励
其实以上几点,都需要产品的产品经理足够了解自己的用户,有足够的同理心
网友评论