雪中送炭

疫情形势急剧变化，欧美成为疫情的新震中，外贸订单大量取消，依赖于出口的制造业面临巨大考验。印染助剂企业→染厂→布行→制衣厂，我们公司正是纺织印染行业上游的印染助剂企业。助剂行业原本竞争得非常惨烈，下游的客户以及客户的客户现在却正面临着更大的外单取消压力。

• 首先，受疫情影响，公司第一季度已经亏损；
• 其次，近期下游客户订单没了，压力一定会很快传递到我们，这一刀迟早会砍在我们身上；
• 再有，某实力强劲的港资大客户，他们已经开始接一些略亏损的订单了，由此可见形势相当严峻；
• 最后，过去我们想争取拜访客户的机会不容易，现在有一些客户主动约我们公司，在这个形势下客户的需求很明显，价格和账期是主要目的。

实际上我们的经营数字很不好看，干部和员工的工资奖金部分都打了折扣，在这种特殊形势下，我们如何为客户做好服务呢？

锦上添花易，雪中送炭难。但，俱荣俱损，共克时艰，只有雪中送炭更加容易被客户记住！

1. 在价格方面，主动作为，通知客户降价，与客户共渡难关；
2. 在账期方面，根据风险评估，延长账期，给予客户信心；
3. 在解决方案方面，了解客户需求变化，提供最合适的产品而非最优质的产品，因为最优质意味着高价格，而时下的目标是活下去；
4. 除了这些措施之外，我们之前还以成本价卖给客户84消毒液等防疫物资，有些遗憾的是我们口罩不够多，不然也可以给客户送一些口罩，做厚客户界面。

在危机到来时，先看到危机中的风险，再看到风险中的机会。在命运共同体的生态中，在平稳时期很难搞出大动作，只有发生了“变化”，才更有可能寻找新的机会。在人与人之间，企业与企业间，国与国之间，无不是在对方困难之时伸出援助之手更能提醒真诚，夯实长远合作的基石。