前几天，我看到一家新开的饭店，装修很漂亮，就进去想品尝一下他们的菜。
当我坐下，叫服务员先倒杯热水时，她说我们这里没有热水，只有矿泉水和饮料。
我说我不喝凉水和饮料，他说我们这里没有热水！
连热水都不提供，想喝就买矿泉水或饮料！这种服务让我心里极不舒服。
我立即离开了这家饭店。
像这种阻止顾客消费的行为被称作“摩擦”。这种摩擦是导致顾客体验不好的症结点。
这些摩擦隐藏得越久，你损失的利益就越多。
一旦你找到并修复了摩擦点，你的销售额就会上升。
也就是说，你只需要确定阻止潜在客户行动的原因是什么，然后提供解决方案。
例如，滴滴打车之所以成功，是因为他们消除了与出租车相关的摩擦。他们的收费通常低于正常的出租车费用，而且省去了漫长的等待时间。
人们在京东购物，很多人会选择京东自营的产品，是因为京东消除了人们购物长时间收不到货的摩擦。京东有自己的物流配送系统，比其他在京东卖货的商家送货速度快。
我不是“迪卡侬”粉丝，但他们的承诺无法拒绝，消除了购买风险摩擦。因为他们提供无时间限制，全国任意门店退换货的保证。
只要你的商品未经使用，不影响二次销售，迪卡侬将为你提供无理由退换货服务（特殊商品除外）。
所以，请你想一想……
是什么摩擦，阻止了潜在客户向你购买呢？
他们是因为价格高问题吗？你可以考虑分期付款或提供更多的附加值。
他们怀疑提议的真实性吗？你可以提供试用保证期，或分享更多“如何解决问题”的有价值内容。
他们担心售后服务吗？你可以提供保证，让人们很容易就能联系到你。
……
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