开篇之前，我想先问你一个问题。
过年回家，与朋友约饭，面对吃过一次、感觉还行和旁边新开业、生意火爆的饭馆，你会选择哪一家呢？
据我观察，多数人会选择后者。
一些饭馆的顾客吃得挺满意，却再没来过第二次。而且，多数火爆的新店也会慢慢变成萧条的老店。
为什么会这样？
是县城餐饮业门槛低，同质化竞争严重吗？还是大众心理如此，喜欢趋新和扎堆？这些都有道理，但更重要的是， “觉得不错”和“下次消费”之间没有必然联系。
这个问题的本质是客户黏性。黏性低是指人们体验过你的产品后，下次依然不会优先选择你。
那该如何解决呢？我想从“占领消费者心智”的角度尝试分析。
一. 利用“差异化定位”让用户容易记住你
开门做生意，首先要定位。比如，你要开家什么样的饭馆？目标客户是谁？客户需求又有哪些？不想清楚这些问题，八成又是炮灰。人们最能记住只有第一名，不要做美食类的第八名，而是做西北菜系的第一名。进入一个细分领域，甚至开辟一条新的赛道，成为该领域的第一。行业领先就是天生的广告位。
明确定位后，就要开始打造自己的核心竞争力。对于快餐店，可以重点提高出餐速度，为顾客提供干净明亮的就餐环境；对于火锅店，可以打出“吃完衣服没味道”的口号，客人进店立马提供手感厚实的遮衣罩。
总之，给别人一个选择你的理由。
二. 利用“重复”让用户能够记住你
人们都是健忘的，指望差异化定位让人们一次性记住你不现实，所以你还要主动地与客户建立联系。
首先，开业开展充值活动，充1000送500，分成5次使用，这样可以锁住第一批用户；
一段时间后，启用集戳卡。吃一顿盖一章，低峰时间盖两章，承诺一年集满12戳的顾客可享有超大力度优惠。Tip：送顾客盖戳卡前，先在上面盖两个，(12-2)比(10-0)有诱惑力的多；
同时，建立公众号和社群，适时、适度营销，推送新出菜品和打折活动，努力促成前3~5次购买。目的就是不时的冒泡，告诉客户，记得来吃我。
这里的做法有两个理论依据——沉默成本和重复传播。用户充的钱、集的戳，都是沉没成本，为了避免这些资源被浪费，顾客会“勉强”自己下一次消费。利用重复传播是理解影响用户的方法不在于“一见钟情”，而是“日久生情”。
今日胡言乱语：
1. 谈论用户黏性的前提是产品和服务过得去，糟糕的东西只会让人越来越烦；
2. 创业初期，要单点爆发，给别人一个记住你的理由；
3. 有技巧地重复提醒用户：你一直在这里；
对于今天的话题，你有什么想法？欢迎写下你的思考，让我们一起进步。
我是马振朕。2018，我与自己有个约定，周更一篇有价值的精炼原创文。你的反馈是对我最好的帮助。
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