讲好场景故事的七个要素

老板老说用户场景故事不够“生动”？
用场景七要素来查缺补漏!

做完需求上线后才发现是“伪需求”？
开发苦、老板哭，究竟哪一环出了错？

什么是好的场景描述

• 有人
• 有画面感
• 有故事线
• 有目的
• 有需求
• 关键一定要是真实的，不能YY！

描述清楚场景的价值

• 对外沟通：形成统一的认知
• 对内思考：能够还原用户实际情况

如何描述场景：场景七要素

• 用户：一个人或一类人
• 环境：物理环境或时机、金钱等约束条件
• 时机：触发用户产生目标的事件/影响用户行为的环境变化
• 目标：任务结束的停止条件
• 动作：简单、具体、最小化的任务
• 介质：屏幕、电话，介质的背后可以是另一个用户
• 任务：通常是逐步进行的

评判标准1：你描述完场景，别人是否有清晰的画面感。

举个🌰「健康打卡」：
小洪是一名产品经理，疫情期间在家办公，公司要求每天中午12点之前填报健康信息，昨天是周五，玩游戏太晚睡到了11点多才醒来！还有几分钟就到12点了，想起来之前没有打卡的同事被通报批评，还扣了分，赶紧打开企业微信，快速填报了健康情况。

• 用户：小洪
• 环境：轻松的周末上午，睡了个懒觉～
• 时机：要打卡！时间不够了！
• 目标：12点之前完成打卡
• 动作：打开手机、打开企业微信、填报信息、提交！
• 介质：手机
• 任务：打卡

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评判标准2:你描述的场景是否符合用户真实情况？
举个🌰「屋顶作业」：
理想的情况：
老李是做工程总包的，最近在做工厂的屋顶光伏项目，投资方要求他每天要用app拍照、记录数据、写日报和总结，来及时管理项目进度、把控质量。

实际的情况：
老李是做工程总包的，最近在做工厂的屋顶光伏项目，白天屋顶光线强、而且有的地方网络不好，投资方要求他每天用手机拍照、纸笔记录数据，晚上回到酒店用电脑上传照片、写日报和总结，来及时管理项目进度、把控质量。

「emmm……做app的人，心里有苦说不出！」

小结

场景描述的方式其实并不一定要七个要素都具备（比如，用户+环境+时机+目标，也就够了），关键要：

1. 足够清晰地表达，能让他人理解、产生画面感，进而认可、达成一致。
2. 符合实际！不要遗漏关键要素，多问问自己和用户，场景、要素是不是这些、有没有遗漏。