人的情绪水平有时候是无法控制的，尤其是在盛怒之下。
同事因为不是自己的工作失误被领导批评了几句，于是非常生气，边哭边抱怨，说什么罪都能受就是受不了委屈。
有同事过来劝她冷静点，别这么大声被人听见，还没说完，同事就更加生气。声音更大的还是哭诉。还有人权她别闹了，多大点事，至于吗？但是火势再次上升……
当一个人情绪失控的时候，很多人的做法都是错误的，我们急于让对方快速的冷静，或压制住情绪，告诉你别闹对吧？
要你安静一点，但是这个方法显然不能从根本上解决问题。那个时刻人们生气不会轻易消气，而且他们的生气直接影响身体健康。
这时候最有效的方法是倾听，心理学中有一个倾听的最高境界，就叫做反应情感。什么叫反映情感啊？如何反映情感呢？
就说这样几句话，关于此事你看起来好像很心烦是吗？关于此事你听起来有些沮丧是吗？看起来这些事让你有些生气，是不是？看起来这件事让你感觉很激动。
这里的提问我们都用到了封闭式问题，因为这些封闭式问题问完以后对方会会回答是，或者否的答案。如果他说否的话，那就说明没有问对，继续再问，他是不是心烦？那我知道这事让你很愤怒是吗？直到他回答：“是的”。当他的答案肯定的时候，你会发现他的情绪降下来了。
当他的愤怒情绪被激发起来时，他控制不住，但是当有人立刻感受他的感受时，他的愤怒自然就降低了。
这个方法被很多人实验，结果发现用这种方法不仅能让对方立刻降低情绪，同时也不至于压抑情绪产生更严重的后果。
这个情绪反映的原理就是和愤怒的人有感同身受了，只要你能够让对方肯定，肯定确实很生气，那就好了。
还有一个最有效降低情绪水平的方法，在道家学说里有，就是当一个人情绪上来的时候做点头的动作，他的情绪水平立刻降下来。
这个点头的意思也就是接受这种情况，很自然，没啥好生气的。如此一来就不那么气了。
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