用案例聊聊接送的话题

作者: 郭弈翎 | 来源:发表于2016-08-25 18:45 被阅读56次

    弈翎说,“职场除了工作能力外,拼的还有情商。在力所能及范围内,多做事,而不是看到回报了再做事。”

    正愁这周公众微信写什么,然后就遇到一件事情。那天去某地参加一个沙龙,来的都是医院女性专家们,我主要分享《如何打造职场魅力型职场女性》这个话题。

    在高铁站,出门后等了十来分钟,接的司机给我电话说,这次要接两位老师,他们车上已经有两位女士了,车都开车去十来分钟,才发现没有接上我,后来再掉头回来。其实这都没有关系,人在外面,各种事情都有。

    到了车上,我发现有两位女士,一直絮絮叨叨用方言在讲话,其实没猜错,不是那家公司销售经理,就是来参加沙龙的客户。就其中一位销售经理和我打了招呼,另外一位用余光扫扫我,继续用方言聊医院各种事情。从上车到下车一小时,我们没有交流过一句。哪怕是同样参会的老师,其实同行之间多点交流也没关系,说不定哪天还可以相互关照,如果是来参加沙龙的专家,那更不应该是这样的素质。

    在职场,除了工作能力以外,拼的还有情商。案例分享后,聊聊方言问题,从礼仪上来说,只要有来自个不同地方的朋友,都应该用普通话,普通话才是中国的官方语言,才是大家听得懂的语言。去好些地方上课,其实我知道当地习惯说方言,特别是一些年长的学员朋友,发言回答问题,不会说普通话,我都会尽力体谅,“没关系,您说方言,我也可以听懂一些。”

    还有工作时候和不同地域朋友一起用餐,哪怕很多人普通话说得不好,但是和你交流时还是会用到普通话,你会感到深深的尊重。普通话不标准这个很正常,长期在一个地方生活,除了一线城市,其他地方肯定是方言居多。

    除了语言外,聊聊接送客户需要注意的。有时候,遇到的师傅会告诉我,老师我在哪里,你来找我。姐领着一个箱子(有的时候还两个箱子的)还有两个包,然后各种穿梭寻找接我的车辆在哪里。标准的接送客户就是在车站出站口,机场到达口。一般机场到达口,就一个地方,如果客户不认识需要举牌子的话,注意打印的字体大小,颜色,最好不要手写。车站出站口,有不同号数,一等座和二等座出来的地方也可能不一样。周到点的做法是,航班、车次出发之前电话确认下到达时间,航班的话可以选择用“飞常准”这样的APP,等客户要到了,再电话沟通已等候在机场到达口或者出站口。如果双方没有见过面情况下,主动告诉人家自己好辨认的特点。客户到了,如果找不到你,一般会给你电话,这个时候,你应该让客户原地等候,在问清楚客户周边有什么标志物,自己再去找客户。

    长期机场接送客户的朋友,都知道机场出发层接人会更加方便,不用停车,接上就直接走了。对于不是太熟悉的客户不建议这样,主要下飞机行李多,人家再走到楼上可能不方便,而且在一个陌生地方也不熟悉。上次就遇到一位项目经理,送了我三次,才诺诺给我说,老师下次可以麻烦你走到楼上不,楼上接你方便。其实熟悉了,第二次你就可以让我走到楼上的,是他太有礼貌了。

    职场除了工作能力外,拼的还有情商。在力所能及范围内,多做事,而不是看到回报了再做事

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