“侬好，长风一村居委会，请讲！”
居委会一起学习"三会"
当第一次在居委会接起电话的时候，一种被信任感油然而生，我感到自己开始真正融入居委会，成为其中的一份子。当然这更意味着一份责任，一种担当。
在居委会的日子不知不觉已经两个月了，作为出生在上海周边的嘉兴人，很幸运能听懂上海话，而不用像其他同志一般要度过艰难的“语言关”——尽管说得不标准，但是日常和居民交流沟通完全不成问题。语言上的便利，让我很快拉近了与居民间的距离。印象深刻的地方在于，每次当居民问“能听懂上海话吗”并得到肯定的答复后，他们脸上浮现出如释重负的表情，这让我很有感触，做好居委工作的第一步往往就是能设身处地地站在居民的立场上，并能与他们共情。记得和居委会老师们一起给八十岁以上老人们庆祝生日，活动后有好多个老人握住我的手，激动地、颤颤巍巍地说：“小俞啊，这下我是真的认识你了，感谢你们的活动，以后要多来楼里看我啊……”这些话让我深受感动，不仅是是自身被认同的缘故，也是因为感慨老人的孤独感。长风一村小区中的大部分居民都是很和蔼的老人，但是他们大多缺少和孩子的沟通交流，即使在生活中碰到了很多困难，例如手机的使用、家电的维修，他们也都不敢麻烦自己的孩子，不想自己的孩子因为这种“小”问题特意辛苦回来帮忙。所以，当我们能及时给予他们关心，和他们聊天，帮他们解决一些举手之劳的小事的时候，他们就能直观地感觉到居委的责任心和爱心。不得不说，尊老爱幼应该是我们始终坚守的“必修课”，让心酸的故事越少越好。
居委会是居民最直接的依靠，是了解民情、反映民意最便捷的场所，因此，遇见居民来反应问题、寻求帮助是常态。长风一村社区的居民以老年人居多。老年人面临的一个很大问题在于他们的思维方式已然固化，在上海的老小区中，许多都没有物业部门，很多问题都是居委会出面帮忙联系与解决的。但是随着小区规模扩大，居民成分变复杂，居民素质有高有低，社区管理必然就要权责分明，居委会、物业、业委会等部门必须明确自己的职责与管辖范围，只有联合办事才能将小区治理好。当下的年轻人可能对这样的多方管理模式很适应，知道碰到什么问题该找什么部门，而不是将所有的问题都归咎于居委会，也知道如何通过居委会来解决自己遇到的问题。但是对于老人们而言，他们过去所有的事情都是通过居委会来解决的，到了现在突然发现居委会不能帮他们解决问题了，而是告诉他们应该找物业或者其他的街道部门，这就让他们非常不适应，会认为这是居委会在不作为和推诿责任。这样的居民思维当然是片面的。虽然我们能理解他们的想法，但是想要长期有效地解决问题，就需要按正规的流程办理。如果居委会逾越流程帮一个居民解决了问题（不包括特殊情况），那对于其他的居民就是不公平的，下次碰到其他居民的问题是帮还是不帮呢？如果帮了，那理应直接负责的部门该如何自处？所以，在居委会的工作期间，我感受较深的是，为居民去做正确的事，不一定是让居民满意的事。
除了上述所言，我因坐在门口第一个位置，身处接待居民的第一线，几乎可以听到所有居民的诉求和提出的问题。就我在居委会这段时间听到的被反映的问题而言，居民反映的问题确实大多都是关于社区建设的，但是他们的出发点往往都建立在自身利益的基础上。这些都无可厚非。但是，如果碰到居民用自己的利益来要求小区的建设方案改弦易张，就会令居委会的决断遇到不少的阻力。其实居委干部都很清楚政策、方案的实施所带来的小区治理矛盾，所以居委会在实施前基本都会在小区内进行多方的洽谈，向居民们通告相关的项目情况，即使如此，也不可能让每个居民都满意这个方案。我在这段时间内的工作中，看到关于小区绿化整治项目就开了不止三次的多方洽谈，但是当多方（居委、物业、业委会、房管部门、设计院、施工方）协商一致开始施工后，仍有居民源源不断地来反映自己的利益诉求。矛盾的地方在于，从居民的个人角度而言，他们反映的问题都是一定道理的，那么如何解决？全部满足居民的需求吗？显然不可能，这样的目标是无法达成的，项目的顺利实施是各方相互博弈妥协的结果。这时居委会能做的就是安稳居民的情绪，向他们解释事情的来龙去脉和计划的合理规划性。当然，在这个过程中，居委会可能也有前期没有宣传到位、解释不够详实的问题，这些都是我们在实际工作中需要注意的细节。
基层锻炼的目的在于能了解真实的社情民意、百姓民生，了解政策在基层的落实和实施情况，了解百姓对于政策的态度。我在和同志们的交流中就说：一个多月，不敢妄谈得到，但确实有了很多自己的思考。为人民服务是一门学问，学海无涯，实践为真；为人民服务是无形的，但是是可以被感知的，不忘初心，方得始终。
网友评论