学校要求国庆假期出郑的学生准备48小时内的核酸检测证明、绿色健康码和行程码打印,我觉得还挺麻烦,孩子反而不以为然,回老家就回呗,回来做核酸就做呗。
考虑到时间问题,昨天就安排孩子和姑姑家的哥哥一起去做核酸。
临出门前,小伙对哥哥说,哥,咱带个小板凳吧。哥哥一脸懵,为啥带凳子。小伙说,要不等上个一两个小时咋弄,到时候有凳子坐呀。
这是八月份五轮全员核酸检测给“闹”的,孩子还以为要排长龙做核酸呢,计划长远给人笑的肚子疼。
原本计划上午上完数学课孩子去牙医那儿,然后去医院取核酸证明,我上午公司开会顺便打印健康码和行程码。结果孩子牙医那儿结束到家十二点多了,我结束到家一点了。
4号下午到家,5号补作业看电影,6号补作业做核酸,7号取证明打印防疫资料,还要赶作业,只能我去医院取了。
到医院在左手边的自助服务机上打印结果,试了几次一直显示此证件ID下没有报告打印,问了一旁指引的保安小哥哥,愣说是结果没出来。我说昨天下午做的,同行的人上午结果都打印出来了,他给我来一句:就算是一起做的,系统不出结果就是没有,等出结果了再来。
不能等啊,明天就开学了,我肯定不能等到明天来取,也不能一直在医院等着啊。没道理同时做的,哥哥上午就取出来了我们的还没出来,一定是哪儿出问题了。
我点击返回又显示此证件昨天已建档,需到人工窗口绑定证件后再尝试。我又问保安小哥哥这个人工窗口绑定在哪儿,他大手一挥:那儿,门诊收费处都是人工!
深呼吸……我顺着做核酸的队伍转了一个来回,大约有一分钟,折回来时见右手边还有两个自助服务机,最主要还有两个白衣天使。
“您好,麻烦问下我打印核酸证明,它一直显示此证件ID下没有报告,这是怎么回事?”
“什么时候做的核酸?做核酸时用的什么付款方式?”
“昨天,是另外一个人带孩子来的。”
“不是孩子身份证的支付宝付款的,你现在用孩子身份证是打印不了的。”
“我给你说下支付宝和微信付款都在哪儿操作,你让昨天付款的人找下二维码发过来就可以打印,打印后去服务台盖章就可以了。”
按照白衣天使的指导,一个电话一个二维码一个手势搞定了报告打印和盖章。
到医院问询还是得找对人,同样是在自助服务处做的服务的,护士小姐姐应对问题和工作流程都游刃有余,保安只管用手指引,机器上有就有,机器上没有就没有,知其然而不知其所以然。
实在不清楚如何解决问题时指引请求他人的帮助也行啊,在医院打印报告要用电子就诊卡(用什么支付方式就选择什么)查询打印,这对于工作人员来说应该是最基本上的常识。
像保安小哥哥这样生硬、机械的指引服务,有不如没有,浪费时间还影响医院形象。
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