前几天我在得到听到一本书叫做迪士尼体验。这本书使得我对我所在的行业不得不有深深的思考。
迪士尼体验这本书回答一个核心问题，为什么这么多人对迪士尼流连忘返，迪士尼到底有什么魔法让人感到快乐？
迪士尼的秘诀是服务超越客户预期的能力。那它是如何拥有这种能力的呢？
这本书提到以下三点：
第一：提供顶级服务的第一步是研究客户。只有真正洞察用户的需求，了解用户的行为规律，才能提供高水平的服务。客户需求到底是什么？文章提到使用数据进行分析，询问和亲身体验获得。我对我在的早教行业进行我所能看到的分析。在早教行业中，客户是孩子和他们父母，大部分父母对孩子的要求真的特别简单：玩的开心，并且能学到哪怕是一点点东西，哪怕是对孩子的习惯有一点点改善，都开心的不行。
第二：了解用户之后要确定标准和原则。迪士尼的标准第一是安全，第二是礼仪，第三是表演，第四是效率。我发现我公司也有一些标准和原则。安全第一，公司收入第二，客户满意度第三。对于我个人来说，现在一个教师的角度来讲，也得有一些标准和原则，课堂安全第一，课堂教学第二，家长满意度第三。
第三：如何把标准和原则落实到行动。作为一个教师最主要的是解决课堂教学和家长满意度。在培训机构中，每堂课的课程内容和知识点都是固定的。我认为对于新老师来说想要课堂教学能力强，课程中的内容都需要事先写教案，事先上一遍课程。同时课后需要和家长进行沟通，增加客户满意度。
我想到了办法，到真正去执行的时候，发现了其中的一个问题，对于教师而言，想要客户满意，必须要花费足够的时间，上班的时间有限，上班除了这些事之外，还有公司的会议，还有课程的事先上课，是所有人一起上，所以一个下午对我个人而言只可能过了一节或者两节可能一节都没有的课程，但是我一周有6节不一样的课。工作时间做不了太多的事，只能业务时间做，但是做这些事确实挺费时间，做了半个月，我妈都说我是不是卖给公司了，这么多事。
想要做好客户满意度，已经严重扰乱我的原本的生活。同时客户教了这么多钱，理应给予好的服务。这中间应该如何平衡？真是难以做决策
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