《顾客行为心理学》20210222

中国销售大王武永梅编著

阐述商场就是没有硝烟的战场，要想在商场取胜，不得不了解顾客行为，洞察顾客心理，引导顾客成交，这是作为企业要生存发展的重中之重。

为了帮助销售人员更好的完成销售任务，作者从不同角度进行客户分析、人性洞察、应变技巧。

通俗的讲，要想在职场中获得更好的业绩，被领导认可，获得更多的尊重，作为销售人员必须要学会了解客户心理，客户类型，性格特征通过观察客户微表情、微动作，包括眼睛，瞳孔、眉毛、嘴角、手势、坐姿、站姿、走姿、言语、表情来洞察客户动机，购买欲望，成交概率，并通过巧妙恰当的引导促成交易，实现共赢。当然，销售人员要在实战中不断的磨炼自我，做到自信、从容、专业、随机应变、真诚、亲切、得体。