40年前深圳真不懂服务业，卖个小汽水都到了为人~民服务的高度：“

40年前深圳真不懂服务业，卖个小汽水都到了为人~民服务的高度：“我为广大人~民服务，不是为你一人服务”

  简爱

40年前的1978年，深圳还没有正式改革开放，却因为背靠香HANGKANG港这一地缘优势，让这个小渔村有了近水楼台先“翻身"的机会，以至于后来喊出那句著名的口号：“时间就是金钱，效率就是生命。”

早期的深圳，只是宝安县所辖的深圳镇，是出~境到香HANGKANG港的最后一站，又是港岛游客回归大~陆的第一站。那时，港岛是市场经济，资源配置由市场决定，可深圳并没有学会赶紧接轨，仍然是国有“老~大~哥”氛围很浓，“门难进，脸难看，话难听”，服务业跟不上趟，就连著名的国~境线边上的华侨大厦餐厅也不例外。

有名港岛游客就吃尽了苦头，口干舌燥，没买成汽水，还被教训了一顿：“女服务员（抬起头来）：我不是为你一个人服务的。我是为广~大人~民服~务的。”

这一时间定格在1978年７月１日，这名顾客想买瓶汽水解渴。行近服务台，见一个女服务员正在将一瓶瓶汽水放进水冷式冷藏柜里，将柜门拉上。

顾客：请卖一瓶汽水给我。

女服务员（头也不抬）：你过半个钟头再来吧。

顾客：为什么？冰柜里不是有汽水吗？

女服务员：汽水刚放进去，不能拿出来。

顾客：柜门并没有锁上，为什么拿不出来呢？

女服务员：拿了出来，柜里水位就降低，水柜会损坏的。

而在港岛，顾客要买汽水，随时拉开柜门就把汽水拿出来。顾客又问：那么就请你卖给我一瓶冰柜旁边木箱里未冷藏的汽水吧。

女服务员：不行，那是不卖的。（忽地，顾客的这一篇投诉文章提到他的脑中闪现了几个在海~关里看到的 ‘‘为~人~民~服~务”几个字，非常常见，机关门口最多最多。）

顾客：我现在十分口干，你冰柜里的不卖，冰柜之外未冷藏的也不卖，那你怎算为人~民~服~务呢？

女服务员：我不是为你一个人服务的。我是为广~大人~民~服~务的。

顾客：你不愿意为我服务那不要紧。可是人~民是由一个一个具体人组成的。如果你对张三、李四、王五、陈六……都是这样说的话，那么还有什么人~民可以使你为之服~务呢？

女服务员手指胸前：“我是100号。”再用手指着另一方向，“你有意见就提吧”——有意见簿。

该港岛顾客不禁叹息：走过世界各地，到过的大小城镇将近一百个，可从不曾经历过买不到一瓶汽水的，更没有遇见过一个有汽水而不卖的人。

其实，这种态度根本就不是服务，而是刁难，早期类似的刁难可多了，比如某游客晚上入住内~地有省级宾馆，天热就是图里面有冷气设备，可正当半夜好梦正酣之际，忽然把冷气关了，于是游客又从睡梦中热醒过来。这种“为~人~民~服~务”的刁难之风在七八十年代司空见惯，所谓为~人~民~服~务，不过是一个口号而已，现在每逢人多场合，每逢公~共场所，听到这句话，还觉得马上要起鸡皮疙瘩呢。

80年代，还有一桩“为~人~民~服~务”式的刁~难案例堪称经典，有名港~澳游客事先通过电话联系订了张飞机票，但后来由于预定计划发生了变化，所以直接到北京民航总~局窗口要求把机票换成从北京到桂林的。然而在北京，事情就不按你的想法办。窗口的服务员讲了不合乎道理的话：“打电话订票的，就打电话退票。”此外就不理你了，而他们服务员在窗口内的服务员，接着喋喋不休地闲谈，根本不想工作。而且，问题是还未曾见到哪一个排队站在窗口前的顾客有勇气出来谴~责服务员的态度。不过，如果是官员上司或者熟人来了，他们又会换上一张熟悉的谄媚的好脸色、好口气。这就是千年国情。