《解决问题》

世界上有两种人，一种人只愿意提出问题，不愿意去解决问题，甚至也没有能力去解决问题；一种人发现问题就去解决问题，不愿意把问题丢给别人，天然认为解决问题是自己的责任。

显然，第二种人是建设性的，我们需要这种人；第一种人是没有意义的，甚至是破坏性的负能量。世界上任何事情都不完美，我们都知道存在问题，一味地指出问题抱怨问题，很多时候除了给大家添堵添乱之外没有任何意义。唯一有意义的是解决问题，只有解决问题才能让事情变得更好一点点。

拉卡拉有一个“三有人才观”，认为所谓人才，就是有态度、有能力、有素质，其中有素质有三个标准，分别是解决问题、业绩好、有亮点，可见解决问题是人才的重要标准之一。

如果以解决问题作为衡量能力的标准，我们的人员就会奔着解决问题去，以解决问题为荣，以不能解决问题为耻。

造成不以解决问题为工作目标的核心原因是两个：

一个原因是工作观错误。很多人不清楚自己的工作职责是什么，认为工作是上级的事，自己只是替上级在跑腿而已，这是错误的工作观，正确的观念是：你的工作你是最终责任人，达成目标是你岗位的存在意义，而上级只是帮助你达成工作目标的人，例如帮助你把握方向、在你力所不能及的情况下支援你，以及帮助你协调你协调不了的事情。

另一个原因是工作心态错误。很多人认为自己只要尽力就可以了，能不能达成目标要看客观因素等的影响，这是错误的工作心态，正确的心态是：没有结果就等于没做，我们工作的唯一目的就是达成目标。

什么是解决问题？

只有解决问题才能达成目标，这是一个显而易见的道理，但遗憾的是，工作中太多人不是以解决问题为自己的职责了，比如：让秘书去买一个东西，左等不来右等不来，一问，才知道，原来你告诉她那个卖东西的地方今天关门。

有的人，经常喜欢抱怨自己的下属如何如何，我很奇怪，你的下属不听你的，或者是工作不给力，应该是你去解决的，这是你的任务，你怎么向我抱怨？应该是我向你抱怨才对。

有的人，你跟他讨论方向，他跟你质疑执行，你跟他讨论执行，他跟你质疑方向……用战术上的困难去质疑战略上的思考，用执行中的困难去质疑决策，这些都不是以解决问题为导向的工作思路。

很多人，像个孩子似的一遇到困难就去找上级，完全不明白他存在的意义就是解决问题。

工作的根本目的就是解决问题，所以每个员工应该将解决问题看作自己的责任。而正确理解什么是解决问题，是解决问题的前提。

所谓解决问题，就是把阻碍我们前进的障碍清除了，把可能让我们失败的因素清除了，让我们得以达成预期目标。具体而言，解决问题包含以下三个含义：

一、解决问题是行动而非想法。解决问题靠说一说是没有用的，靠想一想也是没有用的，需要的是行动以及结果。

二、解决问题是很困难的。如果轻而易举就可以办到，就不是问题了，既然是问题，一定是很难解决的，需要你付出极大的努力、耗费极长的时间，甚至需要经历多次挫折失败才能解决的。俗话说，不撞南墙不回头，解决问题很多时候需要我们撞了南墙也不回头，甚至需要一种用头将南墙撞破闯出一条路的决心才能解决问题。

三、解决问题是你的职责。解决工作上遇到的问题，是你自己的事而非同事的事，更不是上级的事。很多人错误地认为，工作是上级的事，自己只是上级的“跑腿”的和执行者，这是错误的。工作是你的职责，上级是帮助你达成自己职责的人。

如何解决问题？

解决问题是一种习惯，能够解决问题的人，永远能够解决问题；不能解决问题的人，永远不能解决问题。

差别一方面在于二者对于自己职责的理解不同，前者认为解决问题是自己存在的理由，后者认为解决问题不是自己的事。

另一方面在于能力差别，会解决问题的人能够解决问题，不会解决问题的人不能解决问题。

解决问题，以下三点很关键：

一、逢山开路遇水搭桥。

没有任何问题是不经过艰苦努力就可以解决的。把解决问题达成目标作为自己的核心工作来对待，就会竭尽全力去解决问题，这很关键，是解决问题的开始。

解决问题的核心，是我们要向前走，不能因为任何一个前进中的困难让战车停下来。2010年央行准备发支付牌照时，我做了很多努力拿到了第一批27张牌照中的一张，当时我有一个朋友也在做支付公司，没有拿到第一批牌照，当时他跟我说，他曾经在外企工作，在外企，如果遇到政府开始发放牌照而企业存在不符合牌照条件时，他们只需要尽力去努力，然后告诉老板监管环境变化了，咱们企业有些条件不具备拿不到牌照，一切就结束了。而他发现，在我心中好像根本从来没有想过拿不到牌照，也没有想过如果拿不到牌照如何在股东面前解脱责任，而是从头到尾一门心思都在如何想办法拿到牌照上。

当然，他是在夸我，说我有主人心态，说我把解决问题当作工作的最高目标。我确实认为在工作上，自己的存在就是为了解决问题达成目标的，否则要我们何用？

二、学会分阶段解决问题。

分阶段解决问题，这是解决问题的有效方法。

工作上，最坏的工作方法是想一次性解决所有的问题，结果因为其中某一个问题解决不了，导致所有的问题都没有解决，最后没有结果。

按照拉卡拉的理念，没有结果就等于没做，想解决所有问题的结果是什么问题也没有解决，等于没做。

正确的做法是：分清问题的轻重缓急，先解决重要紧急的，再解决不重要紧急的，然后腾出手来解决重要但不紧急的；在解决每一个问题时，先解决有没有的问题，再解决好不好的问题，最后解决贵不贵的问题。

三、解决不了问题时，及时求援。

虽然解决问题是我们的工作职责，但毕竟我们是人不是神，没有人能够解决所有遇到的问题，这时候，正确的做法是：及时求援。

军队从来不把单打独斗取胜作为自己追求的目标，而是把取胜作为自己追求的目标。所以，在遇到强敌自己不敌时，第一个反应就是求援，争取援军。我们做工作也一样，发现自己可能解决不了问题，就不要再继续无效地努力，而是要第一时间向同事、向上级求援，这是解决问题的正确方式。

如果自己解决不了问题，也不求援，听任问题不解决，害己害人。

解决问题是拉卡拉十二条令之一，也是我们的一条纪律，不仅仅是我们对于人才的要求，也是我们对于每个员工的要求。不论你在哪个岗位工作，你的职责都是达成该岗位的工作目标。在达成目标的路上，逢山开路遇水搭桥，自己解决所有遇到的问题；如果解决不了，及时求援，任何时候任何原因让工作停滞不前都是错误的。