一转眼又到年末了2019年即将在历史的时钟上走完最后的T台秀，每年的这个时刻大小企事业单位又要开始一年一度的年终总结了，这事儿对于很多人来说都是非常非常头痛的不知道怎么写，不知道怎么写的更动人不乏有很多人开始网上套个模版应付了事 大同小异，不走心的总结比比皆是。
年终总结其实非常简单就是把这一年发生过的事情回顾一下，想想做了什么事情什么事情还没有来得及做，哪些事情做得不够好明年要怎么计划更好的战略方向所以说，年终总结无模版可借鉴，因为这是专属于你个人的年度复盘，所有的过程和因果只有自己最清楚其实写好年终总结最有用的窍门就是实事求是，从“心”出发。
怎么理解从“心”出发？就是动笔前先动“心”忘掉模版的约束和官方套路先实事求是的回顾这一年发生的所有事哪些事是转折点？哪些事是关键点？然后仔细用心去想我们在事儿上的所为哪些可以作为宝贵的经验方法得以传承哪些可以作为显现出来的问题进行规避，简单回顾一下我的这一年我的总结已经清晰于脑海作为品牌定位咨询方如何能够更好的提供服务，实现客户价值如何通过定位让品牌更有生命力和竞争力是语境一直以来所追求的专业态度只要做到四个“心” 就可以
第一“心” 真心
首先，服务客户一定要真心对待客户要知无不言，言无不尽要说真话，而不是奉承这是语境人一贯的行事风格永远做一瓶纯净水做一面让客户清楚看得到自己的镜子我们不怕说真话得罪客户所作所为都为客户着想
第二“心” 细心
做定位中一个重要的部分就是看清自己不放弃属于客户的每一个有价值的细节提炼出最核心的差异化要点在现场把握住每一个可以被感知到的细枝末节力求让终端变成一个会说话的销售员
第三“心” 用心
用心服务和用脑服务是有区别的用脑服务就是在算计把服务的重点放在如何过稿如何让工作看起来好像很有价值而用心服务则是抛开一切与客户价值不相关的因素凡事从品牌、从客户出发将价值通过服务最大化
第四“心” 创心
套路本身就是一个过去式时刻保持发展的眼光不断的改进改善服务模式更新方法论用创新之心定位让品牌走在前方引领是对客户最大的负责 这是在语境做的第12个年终总结非正式、不严肃却是心中所想，脑中所念感谢亲爱的客户伙伴，感谢可爱的团队伙伴，寥寥数语无法尽抒感怀一切交给可期的美好未来。
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