如何营造安全氛围、使交流回归理性？
世事本无好坏，皆因思想使然。 ———威廉·莎士比亚
破坏和谐交流的关键因素往往不在于内容本身，多是由交流产生的观点差距、潜在高风险和激烈情绪，使主观产生极端的态度和语气变化。然体内那只怒不可遏的野兽便奔涌而出，咆哮出最令人后悔的表达，蹂躏掉最初的对话目的和解决方案，最后只留下怒后的虚无、疲惫和烦恼，我们究竟要如何维持安全氛围，使交流回归理性？
1、明确目的 我们为何交流
明确自己希望通过交流获得什么、真正的目的是什么、如何做才能获得
2、注意氛围 交流是否走偏
a.大多数人都需要培养“双路处理”能力，即同时关注对话内容和对话等氛围。
b.注意对话的方式和气氛 。 多以沉默和语言暴力为表现形式，若交流中出现一下现象，便值得十分警惕
· 沉默 ：有意拒绝观点交流。主要以掩饰（轻描淡写）、逃避（避开敏感点）和退缩（退出对话）为主
·语言暴力：试图强迫和控制对方接受自己的观点和意见。 主要以控制（胁迫接受）、贴标签（给某人/事强加标签）和攻击（贬低和威胁对方）为主
3、营造安全 如何让对方说
A. 暂停交流，判定危机
· 转移注意力，不纠缠于刚才的话
· 判定危机是出于沉默或语言暴力
· 强调共性，思考对方目的
· 换位思考，给予尊重
B.必要时向对方道歉
C.消除误解
对比法，告诉对方自己不想如何，想怎样
D.找共性
a.积极寻找共同目的
b.开发共同目的
c.共同构思新策略
时刻牢记交流对话的目的以及如何做，至于看起来谁输谁赢不重要
如何营造安全氛围、使交流回归理性？
4、自我驾驭 我的想法源于我
a.行为方式模型
所见所闻 — 主观臆断 — 行成感受 — 展开行为
· 小心主观臆想带来过多的自我演绎，通过重新思考/重新解读等 方式，控制你的表现
· 关注行为表现，警惕错误应对方式
· 区分想法和事实
b.大脑的三种小聪明
· 受害者想法 — “这不是我的错”
· 大反派想法 — “都是你造成的”
· 无助者想法 — “我也没办法”
5、了解对方 求同存异
a.倾听 。真诚耐心好奇
·询问观点
·确认感受
· 重新描述
·主动引导
努力去理解对方所思所想，理解不代表认同
b.自身做法
可对其进行赞同、补充和比较
6、自我表达
a.态度上
· 事实至上
· 自信，不需为观点不同为道歉
· 不堆积问题
b.方法上
· 分享事实。从最有说服力开始
· 说出想法 。有理有据
· 试探表述。 承认结论的主观性
· 征询对方。事实和想法
对话的目的是为了交流观点，获取信息、做出更优选择等促进彼此发展的有利方法，牢记自身目的以及方法，不要将注意力放在细枝末节，不要在乎沟通过程中的输赢，不要成为无脑的喷子。
结果才是王道 目的才是真的
如何营造安全氛围、使交流回归理性？
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