他山之石，可以攻玉：《聪明人的魔法箱》笔记八

作者: 四月星尘 | 来源:发表于2021-06-29 16:32 被阅读0次

工具名称：参考借鉴法

—— [英] 大卫·科顿《聪明人的魔法箱： 68个工具快速解决问题》

参考借鉴法，是遇到问题的时候，先不要忙着去解决，而是思考一下，有谁会遇到和我们相同或类似的问题，他们是如何解决的。通过借鉴别人的解决方案，来快速地解决问题。

当我们需要快速解决问题的时候，我们可以用参考借鉴法。

比如旅游行业，想要提高客户的满意度，就可以借鉴其他服务行业的方法。比如可以参考海底捞的体验营销模式。

凡去过海底捞的人，恐怕都会对他们细致入微的服务留下强烈的印象。只要顾客有需求，他们都会想方设法帮顾客办到。

等位时候的美甲、擦鞋、小零食，入座后提供的皮筋、围裙、手机套，就餐期间会有服务员专门为你更换热毛巾、帮你带孩子喂饭，过生日的时候会送上蛋糕、祝福......

总之，就是急顾客所急，想顾客所想，甚至顾客没想到的都提前想到，所以顾客体验很好。

旅游行业虽然与餐饮业不同，但是方法可以借鉴，多从顾客的角度考虑问题，注重细节，增强顾客消费中的愉悦感，顾客的满意度自然会提高。

他山之石，可以攻玉。

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