2019-04-26

2019年4月26日/第59天

-昵称尘忆

-《优秀的人从来不会输在表达上》/作者：王鹏

-今日阅读1小时，全书完

-阅读感想：第十章－这样说，能化解困境

第十章主要内容讲述了在遭遇困难时如何与沟通对方沟通，从而化解眼前的困境或者让损失减少。

（1）“失败”时的说话艺术：

A: 在发生问题时不先为自己的过失积极寻找解决办法，反而在那儿推卸责任，巧言辩解，容易引起老板的不快；而懂得审时度势，既主动承担了属于自己的责任，又为老板解决了问题，所以才能受到老板的看重。

B:很多时候  事情没有对与错，只是考虑问题的立场不同罢了。在解决问题方面我有我的想法，你也有你考虑的利益。所以 作为下属不该越级提出有分歧的解决方案，引起别人的误解，损害了彼此建立起来的融洽关系。

（2）当你在没有完成上司交代的任务时，有一些说话上的原则需要注意：

首先，敢于承担自己的错误带来的后果，绝对不能推卸责任。无论是在生活中还是在工作中，都要真诚、正直。真诚、坦诚地承认自己的错误，请上司批评指正，帮助自己提高，让上司看到一个知错就改、积极努力的你。

    其次，提前分析好自己出错的原因，找出解决的方案。上司在批评你的时候其实最想听到的话是你给出导致失败产生的详细原因，并且能找出其他的解决方案。因此，你最好在他找你谈话之前就提前做好充足的准备。

    最后，看看上司想如何解决，如果不违背原则，就迎合他。千万不要急于表现自己，越级提出自己的解决方法，得罪自己的直接上司。

（3）讲出过程，他人才能理解你：

  生活中与别人交往，不管是你帮助朋友，抑或是完成上司分配给你的一些任务，最后的结果都未必能使他非常满意。

    俗话说“谋事在人，成事在天”。没有达到最终想要的结果，也许是因为自己虽然非常努力地去做这件事，但真的是能力不足，就像你不可能要求一个还没有学会走路的孩子去飞快地跑起来，也许是因为上司没有做到知人善用，也许是那件事情实在是无法完成，等等。

    不管是由于什么原因，失败后如何跟他人或者上司叙述自己努力做这件事情的过程，关乎你以后人际交往的好坏，甚至关系到你以后的成功与否！

人们都愿意与努力拼搏、脚踏实地的人交往。所以，当别人让你做一件事情的时候，虽然你的结果没有令对方非常满意，或者是完全失败了。你也要向对方详细地讲述自己努力做这件事情的过程，让对方觉得你是真真正正地把他的要求放在了心上，你在非常努力地付诸实际行动。当他看到你的这种实干精神，就会被你的精神所感动，愿意与你敞开心扉做朋友！

（4）做好补救方案，减少失望感

有时候，别人请你做一件事情，或者公司上司委派给你一个任务，最后你却没有做到，甚至由于你的错误产生了很大的损失，难免会让对方心里不舒服或者是对你大发雷霆，对你们彼此的交流、交往产生损害！

    但是，在事情没有完成的情况下，如果你能够及时给上司提供一个补救方案，让事情得以解决，或者让损害减少到最小化，就能够让自己免受上司的苛责，至少可以减少对方对你的失望感。

才发生过错的时候，面对既定的事实，谁也没有办法让时光倒流，做一次重新的选择。面对失败，老板的第一反应肯定是对你责难、失望，或者对你的处事方法持怀疑态度。他对你愤怒、批评是由于他对你期望太高，对你的办事能力做出了错误的评估，导致了事情的失败。这里面既有对你的失望，也有对自己做出错误决定的懊恼。

    此时他最关心的事情不是如何责罚你以泻火，而是如何在最短的时间内将事情挽回，或者找到其他的补救方案。如果此时你能够向老板提出一些补救方案，你们彼此就可以心平气和地进行交流、沟通，从而令事情得以解决。当然，老板对你的失望感也就大大降低了。

（5）运用数据，更具说服力：

学会运用数据对比向上司进行说明，会更具有说服力。数据是一些经过事实验证，并得到大家认可的结论。在面对这些“铁证如山”的证据时，任何人都无法反驳，这会比你在那儿滔滔不绝地说上一整天的客套话、空话，对你的上司都更有冲击力。在既定的事实面前，人们都会有一个“从众心理”，既然事实证明大家都做不到，那么你的失败也就是“情有可原”的。

（6）承担责任，人人都信你：

在人们的职场生涯中，失败是常有的，出错也是常有的，既然有了错误，就难免会担责任。在面对属于自己的责任时，一个善于交际的人，总是会勇于承担属于自己的责任。

在面对由于个人原因而导致的错误时，如何收场关系到一个人之后的职场成败。

人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”勇于承担责任的精神能够改变一切，它可以使你变得优秀，生活更加丰富多彩；它可以帮你成为一个值得信赖的人，从而强化你的人际关系；而且，它可以让你频频获得好运气的眷顾，从而扭转你的职业轨迹，使你步步登高。

    一个懂得承担自己责任的人，会让别人看到他“敢作敢当”的人格魅力。

    在这个社会，一个勇于承担责任的员工会很受老板赏识，因为老板会觉得这个人有责任心，值得信赖，能够放心地对他委以重任。

    所以，在职场交际这个大环境的博弈中，一个懂得说话艺术的人一定会在做错事情，或者是在结果没有达到对方满意的时候，勇于站出来承担自己的责任。

整本书读完感觉很实用，讲述了一些在日常工作生活中可能面对的一些问题，该如何正确的去面对和处理以及解决方法。在接下来的生活中，也要努力在实践中学习运用这些方法，来争取让自己变得更好。加油！