我们的生活中每天都会发生很多关键对话：与老板谈待遇，与老板争取项目资源，与同事沟通协调解决办法，与爱人产生感情冲突的沟通，与孩子沟通学习成长。这些都是关键对话，那关键对话有哪些原则和方法呢？
第1原则：从“心”开始，即明确你的目标。
问问自己通过对话你想获得什么。特别是与人沟通时产生意见分歧，说着说着情绪一上来，就忘记自己这次对话的目的是什么了。说者会出现明明是在讨论事情，结果却变成评价对方，听着会被气的情绪失控，然后拍桌子走人。
第2原则：对话氛围的营造
注意观察，即留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。所以在我们的大脑里应该是双核的状态，一个核负责对话内容，一个核负责对话氛围。
比如与某人沟通的时候，你发现对方很紧张不能完全理解你的意思和表达他自己的意图，那这个时候就要想办法调整整个谈话的氛围，让大家都放松之后再具体讨论话题内容。在气氛和内容面前，永远是气氛优先。
第3原则：保证安全
保证安全，即怎么让对话氛围恢复有利状态。产生冲突的时候，对话高手的方法是暂停对话，营造氛围，然后再返回对话。
很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕以温和方式出现）表明你有不轨的意图”。
比如与老公吵架了，你试图找他沟通，你开口就是责备的语气说：你怎么能这样？就会让他感觉大事不妙，他好像做错了天大的事儿！但如果你开口的语气是：我知道你也希望我们把日子过好，你刚刚的做法，我能理解，但是你给我的感受是XXX。这样就很容易继续沟通下去。氛围变好之后才有利于双方对内容的吸收。
第4原则：控制想法情绪管理
控制想法，即管理情绪，控制对话方向。“你要明白一点，其他人是无法让你陷入某种情绪的，真正使自己陷入情绪的是你自己。”
所以当你们有某种情绪时，你要尝试问自己几个问题：沟通的目的是什么，他想要从对话中得到什么，你希望从对话中得到什么，他为什么会有这样的想法，你为什么会为那样的想法感到恼火。这几个问题在大脑中经过之后你就可以恢复平静了。
第5原则：陈述事实不说观点
陈述事实，不说观点。比如，面对一个很爱迟到的员工，你不能下结论说我认为你的工作态度有问题，而是直接说你这个月已经迟到XX次了；与朋友沟通，你不能说我觉得你太敏感了，而是陈述一遍她的表现和说的话。与爱人沟通，你不能说你就是一个不上进的人，你要说：这个月你每周都要去打牌，每晚游戏到2点。陈述事实会让对方没法辩驳，也不会产生不好的情绪。
第6原则：了解对方动机
了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或情绪失控状态。当发现谈话的对方怒火中烧的时候，你一定要试图搞明白对方怒火中烧的原因。首先可以用暂停的方式让对方平静下来。然后试图倾听对方的想法。
了解对方动机需要倾听，倾听的4个手段
询问观点。“发生什么事情”“如果你有不同的观点，可以告诉我”
确认感受。
重新描述。用自己的语言简略说明自己了解的内容，可以给对方营造安全感。
主动引导。这种方法视情况而定。很棒的一句话“理解不等于认同。我们只是试图了解他的想法以便弄清楚他们为什么这样想和为什么这样做。
发现对方观点错误时请记得用以下3部曲
赞同对方看法时应明确表示观点一致，
对方看法有遗漏时积极做出补充，
和对方看法不同时进行比较，我觉得我们的看法有些不同，说明清楚不同在什么地方。
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我是哆妹尔，写字是想记录自己的所见所闻所感，见证自己的成长。希望你有我的陪伴不曾孤单，我有你的陪伴越来越好。
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