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05 《产品要顺应用户的潜意识》

思考：在这节课的结尾，给你留一个作业：

你最近用到什么产品，几乎你是不加思考就完成了使用，使用过程感觉很熟悉、很自然？

你接触到了什么产品，乍一看觉得这个东西得琢磨一下，然后想了想就放弃了？

人能获得掌控感的范围是有边界的。在边界里面，人获得掌控感，就不会防御。外界的事物侵犯了边界，会引发愤怒和恐惧。这两种情绪都是排外的，是一种防御机制。

一个产品，要想用户拿到就能上手，拿到就想要。一个方法就是主动给用户创造一个抓手，用户一拿到这个抓手就能掌控这个产品，获得掌控感。怎么比喻呢？就像在无人的路上放一百块钱，让用户捡到，他自然就会想花这一百块钱。如果再在路口出口边开一家店，用户看到的第一眼就是想要的，这时手里还有一笔钱，那么自然就会进店消费。

所以一个好产品的核心是让用户觉得“我占了便宜”。

那么如何在最显眼的位置摆放用户想要的的东西呢？也即如何知道用户想要什么呢？

第一种方法是寻找。如何做？清空自己，接纳用户的世界观，找到用户的欲望。这里有一个陷阱：用户会基于角色和所处的场景和个人认知，说一些他觉得对的话。其实这些是一个人角色框架层做出的固定反应，不是目标的内核。所以，需要深入到用户的核心层，找到用户的存在感。

第二种方法是植入。通过绕过防御的方式，把你想让用户拥有的想法放入用户的潜意识里，相当于在用户的边界里面打入间谍。如何做？重复，持续高压灌输、高频重复或者潜移默化的重复。

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抖音是一个我不假思索就完成了使用，使用过程很熟悉、很自然。

为什么？不需要注册，打开就能看到系统推送的小视频。而且大多是搞笑类型的，很容易把我逗乐。如果我喜欢，可以点个赞送个红心，如果不喜欢，往右就很容易划掉了。获得了很强的掌控感。娱乐，欢笑，开心等等这些是每个人的潜意识里都追求的存在感。抖音这个产品跟我们边界内的东西天生就有一个抓手链接。而且，喜欢点赞，不喜欢划掉，也创造出了一种掌控感。

去年我妹送给我一块还可以的电子手表。功能挺多的，说明书厚厚的有接近四厘米。所以收到礼物后我一次没戴过，连试戴都没有。