退款

有两个客户汇跨境人民币从印尼汇款到我们公司稠州银行的帐户上。都被中间行浙江省工行卡住了，中转业务这两笔款要求提供交易双方注册和经营地址，付款用途和相关交易凭证（如：合同、发票等）、报关单退税联、运输单据、产地证明以及本次及至少6个月内航运路线等,需提供相关船舶的IMO编号这些资料才能转到稠州银行。

因为要提供的资料太多比较麻烦，有一两样提供不出来，而且提供的资料不一定能通过。稠州银行建议我们退回重汇会更快一点。因此12月13日时通知工行要求退回68000元汇款，12月15日时通知退回270000元汇款。

截止12月18日客户还没有收到退款，让稠州客户经理跟工行要下退款凭证，她说她问问然后没消息了。

12月20日追客户经理退款情况，回复：好的，我们现在去要一下报文，然后因为是周五回复的，所以他可能这周才开始那个退款的操作，可能还两三天，今天或明天可能就会到了。

12月21日追她退款到哪了查下，她回复好的，又没下文了。

12月22日追她，回复：因为是工行他们那边发的退款，然后我们这边是发邮件跟他们要的，昨天的时候他说开邮件，可能后来又忘记掉了。我们12号发过去的邮件他们可能漏看了，昨天我们又给他们发过一遍通知了。

12月25日追她，早上回复工行那边还没有发给我们，今天又催过一次了。下午回复刚刚发来说工行那边的那个人他休假了，所以他可能还没有处理啊，我们这边再催一下。

12月26日追她，让她请工行的人找其他同事处理下退款，又回复今天刚刚跟那个人打了电话，他刚刚今天上班了，今天应该会处理的，他们都是单人岗的，就是一个人休息，这个业务就没办法做了。让的退款凭证发来，回复他们刚刚打过电话了，等一下如果他发过来的话，我第一时间发给你。结果又没下文了。

12月27日追她，回复昨天下午发去还是没有回，等一下我再去看一下啊。让他把工行的电话给我们，回复是她们国际部的人联系的，座机不能外泄，让我打95588的电话，就说一下什么公司 有笔退款没处理，说马上就会处理。

因此我们公司的财务主管就打了95588的投诉电话，果然没多久就收到了两张退款凭证。以后还真的如果遇到这种好好要求不能及时处理一拖再拖的情况，还是直接投拆来的有效果。