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我们都被“顾客是上帝”误导了!

我们都被“顾客是上帝”误导了!

作者: 西葫芦炒番茄 | 来源:发表于2021-03-07 20:54 被阅读0次

前几日被“女子乘货拉拉跳车身亡”事件震惊了。一个女子在用货拉拉司机搬家时,不用搬家服务,在司机到达后,上下楼十多趟,用36分钟,把东西搬上车,在途中因质疑司机偏航,对司机不满,以跳车威胁,不幸的是,跳车死亡。

在这位女子的视角里,我是顾客,是上帝,所以我付39块钱,货拉拉司机应该在约定时间到达,无偿等我36分,我有要求,要求司机按照我的道路走,并且在此期间不能接别的单。不然的话,我就跳车。

39块钱是否等于1个小时等待时间+半个小时的运货时间。有一点常识的人都应该认识到这点。你付出多少价值就能获得多少服务。

你会在一个每晚59块钱的酒店叫嚣着要五星级饭店的服务水平,你会边吃着沙县小吃,边叫着要来个小提琴演奏吗?你会给39块钱让一个人等你40分钟,然后拉着你的东西,在快到的时候,指责他路线偏了,没按照你的指示走吗,不停车就跳车吗?

我也叫了很多次货拉拉搬家,一般都叫朋友一起来帮忙搬家,没有朋友帮忙的话。尽快把东西搬到楼下,尽快再搬上来。尽量不浪费司机师傅的时间。

最让我满意的一次是,当你启用了搬家服务,师傅会一趟趟保质保量帮你搬完,你只需清点物品即可。这就是付钱就能享受的服务呀。

顾客付多少钱就会享受多少服务,如果别人额外多做了,是别人的优秀,顾客不能强求。顾客是上帝,是企业家为了刺激自家的员工而说的。而顾客要清晰得知,一分价钱一分货。我们是在做等价交换。

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