今天上班遇到一个无理取闹的客户，大概是自己在银行办了pos机，然后开了个卡，开的卡就用于刷卡进出账管理的账户，开了两年多了。近期拿卡去买车，刷卡支付车费，卖车方刷卡收取了差不多几十块手续费。后来，他发现了自己账户少了几十块，然后就来开户行闹，说银行乱收费，要求负责pos机的客户经理给个解释。
客户经理脾气好，好好安抚他，努力帮他算手续费。经系统一查，原来该客户是另一个网点客户，就帮他联系该网点客户经理解决此事。电话打通了，让他和其沟通，然而就是一顿谩骂，约客户下午两点到网点，当面帮他解决问题。
以上事情也算处理得差不多了，但是我想说的才刚刚开始，客户和客户经理都有自己情绪，然后就各自抱怨了几句，最后客户说了一句，“我是你们的上帝”！那一刻我整个人就懵了，也惊讶了。
的确，他是银行的上帝，且不说事情其实完全是他自己不了解问题出在哪？而来怪罪不该怪罪的人， 另外，也是客户经理好心帮他去解决问题。我不是难过，客户的无理，难过的是无知的可怕，想想自己肯定以前在很多不熟悉的领域出现过类似的笑话，想想也后怕，无知的可怕，就像当年，祖国被人入侵，我们却还无知的帮着为虎作伥。所以，趁还有时间，多出去交流，多去学习，让自己多认识未知的世界。
值得一提的，还是那句“我是你们的上帝”，时代在进步，服务业也越来越人性化，基本都是服务至上。身在服务业，深有体会。可以说服务也发展得很好，为了工作，也愿意承受一些不公的待遇。但是，有一瞬间，我觉得现在的客户越来越挑了，甚至，有时候挑到无理取闹的地步。
想来，这一路上我们也有责任，是我们宠坏了他们吗？就像一个孩子脾气越大也是家长有责任。是不是应该改变下服务的方式？是不是该考虑下相互尊重的服务模式，是不是该在客户无理取闹的时候，停止一直以来的默许呢？就像我们生活中的朋友，我们都不会放纵他无理取闹，那样会对他更好，这样才是健康的相处模式。想来，作为客户经理，我们不仅有责任服务好客户，也有责任引导客户走上一条与银行关系健康发展的路。把每个客户当作上帝，不如把每个客户当作朋友。
对上帝，从来我们只有敬畏之心，而对朋友，一直都是坦诚之心；上帝也许真的很好，但是其实和我们生活没多大联系，而朋友会陪我们一辈子。相比之下，从客户角度出发，我们也更愿意是朋友，而不是上帝。很多时候，我们曲解了“顾客是上帝”的意思。其一，这话是针对服务者提出的，作为客户我们不应该有这个心理而去占便宜；其二，这句需要服务者对客户要尊敬，而不是无条件满足；其三，上帝也可能有错的时候，我们为什么非要去放纵。愿顾客不是“上帝”，而是朋友；顾客自己不要是上帝，而是朋友。
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