近期不想更新小说了,还没什么思路,还好我不是那种粉丝量多的,可以在更新上随自己心意。近段时间就先谈谈自己的小感受吧,这次聊聊何为服务。
服务行业数不胜数,真正能做到让大多数人都认可的却是为数不多的,我自己感觉,服务只是简单两个字“用心”,下面我就举两个例子说明吧。
就拿我吃冰激凌来说吧。
有一次我在郑州澍青大学的类似小吃街的地方吃冰激凌时,第一次那个女生给我打出来的是根本不成形的,那个男老板在一旁就说让她调一下打冰淇凌的机器之后在打一遍,让我稍等。然后那个女生就又打了一遍,这次好多了,但是还是说稍微有点没有打好,我就想着这都第二次了,就这样吧,就准备去拿,那个男老板之前是在那里坐着和别人闲聊呢,就赶紧过来接过那个冰激凌,还对我道歉说不好意思,他给我打,然后他给我打了一个我认为最我见过的冰激凌中最好模样的。最后,我向他说了谢谢就离开了,但是却会一直记得这件事,一次难忘的愉快的消费。
印象最深的就是在二七德化街奥斯卡电影城对面的蜜雪冰城吃冰淇淋的那次,真是太大差别了。那天我是自己去那边玩的,记得那天风很大,天气还是有些凉爽的,这天很少有人吃冰激凌,我是比较喜欢吃,就买了一个摩天脆脆,一直都很喜欢吃这个。那个女服务员就递给了我一个看着要化水的冰淇淋,我很是无语,递给我不到半分钟就开始化了,化了的水流的我满手都是,我转头就说你看这怎么成这个样子了,当时那个小店不记得是有2个人还是3个,都没人搭理我,我又大点声问,你猜那个女服务员怎么说的?她说风大所以才会化这个季节会化多正常,之后我说怎么办,没办法吃,她们就都不在理我了,我在那里愣了一会儿便转头走到不远处的垃圾桶旁把那个冰淇淋一下子整个扔了进去,然后气呼呼的走了,并发誓以后再也不会来这里吃了,也不会再去任何一家蜜雪冰城消费。
这就是所谓的用心与不用心的差别,所以我想那个名不见经传的男老板的行为就是所谓的真正的服务,而那个所谓的连锁经营的蜜雪冰城里的女服务员就是走心都假服务,结果可想而知。
用心做事,用心做人,终有一天你会走意想不到的收获。晚安……
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