解释就是掩饰

      在幼儿园，经常会遇到孩子出现小状况，比如孩子之间发生争抢，被抓、被挠；户外活动奔跑时，躲闪不及时发生碰撞，摔倒或被撞伤；有的时候，还有更奇葩的现象也会发生，孩子坐在小椅子上，而没坐稳摔倒在地板上，摔伤甚至缝针……

      三十年前，我还是一名幼儿教师，最烦心的事就是孩子“出事故”，虽然自己既没脱岗，又遵守幼儿作息规程，不属失职行为，但是每每出现孩子伤害事故的发生，都让人感觉糟心。看到孩子的痛、面对家长的心疼，每当发生“事故”时，内心倍受煎熬。

      好在当时的家长比较通情达理，只要跟他们说明了事情的经过，让他们了解事情的原由，绝大多数家长都理解、包容，有的家长还会对老师说：对不起，我孩子太调皮，给老师添麻烦了。

      而今，我作为一名园长，烦恼来自于班级出现“事故”后，当事老师的压力、负担，家长的不信任、乃至威胁。

      2017年，红黄蓝幼儿园出现虐童事件，在社会面引起了极大的反响，让很多家长增添了担心、焦虑、恐慌。我们园就有一名3岁孩子的家长忧心忡忡，那段时间里每天回家都会盘问、诱导孩子，有没有被打、被摸？在家长连日来的不断追问下，终于有一天孩子说出了他们想要的答案，于是孩子父母来到幼儿园找园长，状告幼儿园XX老师（男）多次摸孩子屁股，XX老师身穿红裤子，摸孩子屁股的地点是班级门口，班级老师都在场。

      单纯从孩子描述的合理性上分析，就能看出端倪，如果男老师存在摸孩子敏感部位的现象，也不可能选在众矢之的班级门口，更不可能在大庭广众之下，可是家长担心、恐惧的感受完全占据了主导，失去了理性判断。

      当时，我们完全能感受到这对年轻父母焦虑、恐惧的程度，而且感觉到他们不愿相信这是真的，同时又认为三岁的孩子不会撒谎，让幼儿园给出一个说法，我们跟家长一起查看了这段时间的所有监控，特别查看了孩子描述的时间、地点，根本没有此事的发生；同时还给家长反复说明，园内这位老师从未穿过红裤子，或者有红色条纹、图案的裤子，家长也不相信。

      家长认为我们的解释是掩饰。

      万般无奈，我们请来幼儿园的法律顾问出面解决此事，家长反复说明相信孩子，所以相信这就是事实，然后此事不了了之，最后家长选择了退园。

      前几天，又遇到班级出现一起“事故”，一名孩子准备午睡时，向当班老师说自己脚疼，老师立即前去查看情况，发现没啥问题后安慰了孩子；可是孩子回家却跟家长时，当班老师夹他的脚。家长先是找主班老师了解情况，结果主班老师用“解释”的口吻描述了事情经过，也一再表示配班老师没有此类行为，也许是家长听到主班老师的解释，感觉到老师缺乏真诚，或是推卸责任，所以有些不满。

      家长随后又跟园领导反馈了此事，园领导带家长查看了监控，虽然看到实际情况与主班教师反馈的一样，但是还是难平不满，在园领导的同理、倾听下，这才平复了情绪。

      事后，我们对这件事情做了复盘：班级老师面对家长时，首先做的动作不是解释，对他们来说解释意味着掩饰、推脱，解释意味着证明我们是对的，孩子说错了、家长理解错了。当站在这个角度再去对话，已经陷入到感性的情绪中，而非客观、理性地还原事情真相的过程。

      所以，倾听、同理永远是解决问题的第一步，没有了倾听与同理，描述事实就是解释，解释就是掩饰。