运营人必备技能

技能一    目标梳理能力

工作的期待：引流、运营、转化

引流：吸引宝妈，育儿，讲师妈妈；

运营：让用户感受妈达人、激发用户邀请新朋友加入，刺激用户购买产品；

转化：变现是终极目的，社群产品和服务；

期待转目标四步骤

1、期待澄清与目标制定

2、目标分解

3、目标执行与调整

4、目标达成

运营人必备技能

期待澄清：与上级领导随时沟通，问清楚分配任务的目的以及预期；

目标分解：

引流分解（引流渠道、引流话术）——如何让群内每个人邀请一个人入群？提供什么价值，社群价值度？物料缺少？协调助手支持？准备到什么程度？需要多久完成？引流方式？利用现有平台，平台分解？

运营分解（活动运营、内容运营）——知识卡发布、每日一问，每周话题等；不同活动运营目的不同

  变现分解（核心卖点、差异化特点）—现有产品的了解？销售业绩目标？销售渠道？如何宣传？

运营人必备技能

举例：周五自我介绍破冰活动（目标分解）

社群运营活动：

1、收集群内所有人昵称做成表格；

2、每组平均12个人分配各运营官，并通知大家；

3、周三当日目标每人加5个好友；

4、写出自我介绍的模板，并提供特色信息；

5、制定周四当日目标，每个人加剩下的好友；

6、撰写活动宣传语，正式通知大家；

7、周五组织活动

目标执行与调整：快！没有谁做的方案是完美的，目标可随时调整，

运营人必备技能

目标达成：复盘、分析、总结

运营目标梳理的易踩的坑

细节完美就够了？——整体方向正确即可

目标够smart就可以了？——用户粘度

目标达成靠自己就行？——靠团队

方案写好就万事大吉了？——好的方案是执行出来的

目标管理的目标：拼速度、会沟通、快迭代

技能二  沟通能力

沟通质量影响四大方面：运营策略、时间成本、形象评价、品牌印象

运营人必备技能

社群运营沟通三大层次：

1、从闲聊切入，先建立信任感，再传递信息，先交朋友再谈合作

2、直切主题，给出利益点

3、定期调研，反馈产品组，传递“我在乎你”

运营沟通场景：

开头语：熟人开门见山，陌生人礼貌客气

与用户沟通：引领、管理、服务；

与运营官沟通：尊重

巧用沟通工具：声音、文字、表情包

微笑说话，语速适中，

两个嗯，一个嗯的区别。哈，了，咯，放在句尾亲近些。

技能三 海报文案设计能力

文案与运营的关系：

文案是运营的手段，运营的方案；是运营的技能，

如何设计出好的海报文案

找出共鸣点：找出社群群体特征，文案针对每个阶段的目标，进行调整；

举例：妈达人——宝妈，育儿路上不孤单

提供价值：物质价值，情绪价值，找准宝妈的痛点，心声；老师的价值，

附加文案（加持文案）：海报上文案字符有限，篇幅有限，通过朋友圈或微博转发的时候可附加文案；

文案格式：少语言抓住痛点，与软文不同；排版整洁好看；

                    顶行开始写，添加表情需要符合文案内容；

如何定案：讨论——修改——定案

技能四 转化能力

用户运营的3个套路：

技能五  公众号推广软文的逻辑框架

写作套路：提前罗列好文章的框架、进行一个简单的推证。

文章每个要点所占的比例也很重要。

痛点可以有，需要覆盖5个以上的用户痛点，但是章节不宜过长。

写之前想清楚，最想要表达的观点是什么？

1、平常多积累相关素材、关注行业热点、提前搭建文章框架

运营人必备技能

2、软文卖点的提炼方法——用户分析，深入研究用户的痛点和需求

运营人必备技能

64宫格挖掘产品卖点

1）在最中央的地方写上“本文卖点”

2）在 X 轴正向系写上目标用户的关键词：二胎妈妈、全职妈妈、四五线城市妈妈

3）在 Y 轴正向系写上妈达人卖点关键词：有问必答、科学育儿、陪伴式服务、一起学习育儿知识、有赚钱的方法、一边带娃一边赚钱

4）在 X 轴负向系写上所属行业的热点名人：年糕、小土大橙子、小豆包妈妈、苏蒂小骑、粥悦悦、柏柏BJ，跟母婴沾边的名人都可以列出来

5）在 Y 轴负向系写上痛点和共鸣点：睡不够、娃特别粘人、钱不够花、婆婆偶尔会有冲突、老公不够理解、夫妻生活不够和谐、有时候很想离婚

6）然后在 X 轴和 Y 轴的交叉的表格里，结合前五步填写的关键词，从任意两个（以上）关键词出发，大胆的联想画面并把画面的核心关键词填写进去。

3、没有好的标题怎么引来围观看客

标题突出关键词、与某热点挂钩、疑问句、列数字

4、万事开头难，不如在最开始写一个引人入胜的故事

把产品的特色故事化、场景化，是很实用的一招哦！

5、强调同类产品更突出的卖点

运营人必备技能

6、精简，删除一切不能带来购买转化的图文

付款步骤越少，越能快速促成交易

不管你是什么样的写手，好文章都是反复推敲反复修改出来的。

引导付款的文字，一定要清晰表达，而不需要模棱两可。还有付款流程一定要多模拟几遍，一定要简单好操作。付款步骤越少，越能快速促成交易，也能在模拟的过程中发现潜在问题而及时规避。

7、文末制造紧迫感，刺激消费，起到“点睛之笔”

比如原价多少，促销价多少，优惠力度如何大，优惠只限三天，几人拼团更优惠，让读者有种，现在不下手，就会错过一个亿的感觉。

促销价、优惠力度只有3天

8、排版好的重要性

好的排版可以减轻读者的阅读压力；合理的分段可以让读者更加明白作者的逻辑；适当的留白、字间距、行间距，让读者得到了短暂的休息而更愿意往下看，特别是一些文字比较多的文章，如果文字太过密集，会让读者失去继续阅读的兴趣；好的排版还会加粗文章中的关键信息，让读者快速了解重点在哪里。

技能六、 玩中学，马上用的知识卡的创建方法

1、知识卡的定位：关键环，引流器，构筑整个路径的基石。

2、内容组的长期目标：育儿细分领域的讲师或作家

知识卡的撰写方式：

合理明确的主题：柔和的提问方式

运营人必备技能

丰富素材积累：从生活中积累素材

运营人必备技能

合理清晰的结构：好标题很重要

运营人必备技能

恰当精炼的词句

运营人必备技能

技能七  怎样快速制定出靠谱的运营方案

30个社群，50节课

运营：改方案、写方案、执行方案的循环过程

一、撰写方案的关键思路：

背景、目的、用意衡量的目标效果、具体执行策略、人、事、财、资源、时间、排期的明确；

目的明确，

二、如何撰写方案

1、运营该方案的原因或背景：用数据及同行

2、项目目的：直接目的、间接目的

3、项目目标：量化目标，具体化

4、运营策略与执行：做什么、怎么做？计划排期表

整个项目的执行细节表，项目推进表，（每个人做什么，以及时间推进安排、责任人）——

5、资源支持：部门支持，推广渠道支持，老板本人支持、预算支持等，详细的预算表，花销记录及更新，资金支持，场地设备等；

举例：

活动方案策略包含：活动时间、形式、奖项设置，抽奖设置、活动流程、文案内容、物料准备等；

线上社群运营方案：板块定位、内容定位，内容运营、前期推广策略、关键用户邀请、板块曝光、活动促进等；

计划排期表：

三、写方案需要绕过的坑

运营人必备技能

运营方案需要多沟通、快迭代、多变通，及时完善与调整

没有一成不变的方案，只有为目的的方案

技能八   社群运营的3个关键

目标：聚焦，通过目标的实现过程，给自己建立信心，让自己持续行动下去。

尽全力完成核心目标

文案与海报设计是两个工种。

海报只有对错没有美丑。

问题一：与他人对比相差太多？

与自己比，人要有信心。

设置课程框架体系，本身就加入了难度。

学会要资源，要机会。

群主的灵魂能力：群主的需求要满足，金钱，情感

强人脉的管理能力

你可以忙，但不能慌乱，焦躁。

技能九   如何培养青少年的专注力

专注力是一切学习的开始。

孩子专注力下降的3大元凶：家长没有配合孩子专注力的培养

告诉孩子，要事第一，要事先完成；

环境因素

先关注人，再关注事：孩子的情感认同很重要。

及时进行具体的夸奖，用鼓励让孩子将好习惯进行到底

陪伴式渐离式的。

切勿鼓励孩子一心两用、父母是孩子的镜子，

培养专注力的法宝：找到孩子的兴趣所在，利用孩子的好奇心，用游戏的方式来训练

训练：看的专注力、听得专注力、身体的专注力、说的专注力

深度专注力训练：左手画圆右手画方、看油画训练；