最近在家休息，不停地收到以前的老同事的咨询，这个怎么做？那么怎么做？有无模板可以参考？是否可以发给我。balabala之类的。说实话，以往关系好的或者有协助关系的，我还愿意给一些资料，让他们参考学习。对于那些不认识的（朋友的朋友之类的），压根都不客气，直接拒绝。这些人怎么好意思，直接问人家要资料，我们什么关系啊。后来静心想一想，为什么自己不分享出来呢？这么多人要，说明你的经验很值钱，也是刚需品啊！
回归正题，用户（客户）运营在互联网行业是一个很重要的职业。小至一个店铺，大到一个公司，当做到几十万，上百万粉丝量（客户量）的时候，接下来就是面临一个问题，这么多粉丝（客户）我如何让他们留下来，如何让他们继续变现（复购）呢？这些问题就成为了管理者棘手的问题，那么客户运营的岗位就是应运而生。至于他们的岗位叫法不一，根据工作职责的侧重，有的称客户运营（CRM），有的称社群运营。岗位的本质就是“如何让客户留下来，继续产生销售额”。
客户运营（CRM）岗位描述：有效提高单个客户的个体价值，并且能够搭建一套机制，围绕用户的生命周期开展一系列的运营活动，包括客户的拉新，激活，变现，留存，裂变等。
CRM岗位考核指标有很多，我们只说电商行业最重要的几个指标：
活跃客户池，衡量品牌的现存用户规模
复购率，衡量客户的忠诚度
保持率，衡量品牌与客户的锲合度
纯新客，衡量品牌的吸引力（发展力）
老客户，衡量品牌的生命力
CRM运营的主要核心能力模型包含：
客户生命周期模型
客户分层模型
客户成长体系
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