有趣的“乔哈里窗”

在脱不花的书《沟通的方法》中，我学到了“乔哈里窗”。它可以更好地帮助我们与他人沟通。

什么是“乔哈里窗”

“乔哈里窗”是心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英汉姆提出的一个模型。乔哈里窗把人们的信息划分为四种类型:
第一种，我知道，你也知道的信息，这是沟通中的共识区，双方享有的信息完全对称。
第二种，我不知道，但是你知道的信息，叫做我的盲区。
第三种，我知道，你不知道的信息，叫做你的盲区。
第四种，我们都不知道的信息，这是特别“可怕”的一类，因为它是沟通双方共同的盲区。

为什么要了解乔哈里窗？

开放性 = 扩大共识 + 消除盲区

乔哈里窗能让我们认识到自己和他人的盲区，有助于我们保持开放性。当我们和别人沟通时，有时会想当然，认为自己知道的别人也知道。了解了乔哈里窗后，我们就会理解人与人沟通时存在许多盲区，努力去消除盲区，扩大共识，就能更好地沟通。

如何使用乔哈里窗？

使用乔哈里窗有四个步骤：

1. 穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列出你知道的事项。
2. 盘点自己的未知。搞清楚自己应该知道或者希望知道的。
3. 尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。
4. 探寻你们双方共同的未知。

最糟糕的不是你不知道，而是你不知道自己不知道。如果知道自己的未知，还可以通过看书学习或向别人请教去搞懂。而不知道自己的未知，就连尝试弄懂的机会都没有。

穷尽自己的已知和盘点自己的未知，都是与别人沟通前需要准备好的。在与别人的沟通中，需要探寻对方的已知和双方的未知。在这个过程中，要尽量用“我们”来代替“你”。因为用“你”时，可能会有指责的意味。

我觉得这四个步骤中，还可以加入一个步骤：将自己已知而对方未知的部分展现给对方。在我目前的工作中，我的工作量和花费的时间精力对于对方就是未知。我应该尽量展现给对方。否则对方不认可我的工作量，还以为我漫天要价。而对方的最终报价对我也是未知，但对方是不会告诉我的。而我们共同的未知是开始之前，无法对工作量做出较准确的估计。因为我也是第一次做，经常会估得太简单。如果付出的时间精力太多，也只能自认倒霉。下次估计时，再多估一点。总之，盈亏大致平衡吧。不能总是占便宜，也不可能总吃亏。

学习了“乔哈里窗”，我们对沟通过程中的矛盾会有更深入的了解。期待我们能用好“乔哈里窗”，让沟通更顺畅。