租房随想

工作地搬迁到河西，所以前一阵频繁地看房。

最开始，闺蜜从小区的业主群得到一条租赁信息。大小刚好，价格合理并且家具齐全。而且不是中介发布的，所以能省掉中介费，于是欣然前往。

但是跟房东会面之后，她说前一届租客抽油烟机没打扫干净，希望我们出一半的钱。如果家具家电坏了，要求我们承担百分之四十的费用换新。而且，从第二年起，房租上调5%。虽然这些钱并不多，但是让我们出之前遗留问题的卫生费完全不合常规。一般合同只签一年，她提出第二年涨这100块房租也让人很不舒服，所以最终我们谈得不欢而散。

后来通过中介看房。同样户型，更好的楼层、更新的装修，房租高出200一个月。相比那些不合理的条款，觉得高出的租金非常能接受。有了前一次的对比，我们也觉得通过中介确实能带来更好的服务，毫不犹豫中介费。签合同当天，中介给我们清点房间的设施、交房的钥匙和水电煤气卡，然后填写合同的交房清单。所有动作一气呵成，很短时间内把所有事情谈得清清楚楚。加上房东的素质更高，没有纠结和小算盘，只关怀我们入住后的生活便利，所以没有任何的不愉快。

中山的房子刚好也要出租，所以同一时间我也作为房东和租客打交道。刚开始有一波租客，要求降价200一个月，我没同意。后来他找了另外一家房产中介联系我，给了500的押金。中介反复电话谈判租金，我说降价200的话不包含物业费138，客人便同意了。然后要求交房日期在给钥匙半个月之后，找了各种借口：假期在外地，不方便搬家。暂时不住进去…我推断他是不愿意给中介费，所以跟中介协商好让我免租半个月作为他的中介费吧。我说：“半个月之后签合同没问题，签合同才给钥匙，这是行规。”后来中介反复打电话跟我谈判，我退了押金给他，说：“让客人再多看看吧。”虽然后来房子空了不止半个月，但是这位不专业的中介，以及不果断的客人让我一点都后悔错过这个租赁机会。

这次另一位中介联系了我，大大方方地提出要降价100块。我问了客人的意向是否明确，他说可以先交2000押金，于是我也爽快同意了。中介当天就带客人去看房了。清点房间时找出几个需要维修的地方，也盘点了还缺少的物品（门禁卡）。我答复了他维修日期和物品所在。在打扫卫生上，我记得上一任租客退房时打扫得非常干净。中介拍给我看阳台的落叶，于是我发红包请他帮我找阿姨打扫。虽然我们也就租金、卫生费和其它细节协商过，但是没有一点不愉快。因为中介沟通时语言礼貌又简洁，服务热心，做事效率也很高。有问题时能给出很好的解决方案。责任很清晰，是该我负责维修和卫生我没拖泥带水。客人很果断地交了2000的押金，让我感觉他是一个好说话的人。整个过程只有一个感受——“专业”。

回家路上我反复在想，我们也会卖东西、提供服务给别人。是什么给客人专业的体验呢？

1 工作熟练，不遗漏每一个细节。效率高。

2 主动热情，不偷工减料（比如，煤气灶厂家建议先换电池试试看。中介虽然不认为是电池问题，也没有不情愿，很快就帮忙去换了）。

3 遇到问题时，能帮客人提前准备好解决方案。比如卫生本应该我负责，但是我人不在中山。中介提出他有熟悉的阿姨，并且价格公道。于是我没有在这个事情上纠结。如果需要我到处去找人，还不清楚要多少钱，也许我会说：“两片落叶而已，客人动手打扫一下就行了。”

4 责权明确。其实我不介意更高的价格租到房，也不介意租客还100块价，但是所有的条款应该合理。而基本逻辑和行业惯例就是我所认为的“合理”。所以，我们在定价时不要贪低，应该要包含合理的配件和服务，满足大部分客人的心理预期。

我们作为消费者享受专业服务的同时，也要时常思考一下怎么样让自己成为一个专业的人。