参考书目：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森

              导读

想要解决冲突，必须先承认冲突，并且去区分，为什么会有这些冲突，冲突的背后隐藏着什么，如何化解。

正文：

一 承认冲突

1 承认双方情绪

001 情绪会影响一个人的意志力，并且会影响一个人思考做决策的能力，情绪不好的事，千万不能做重大决策，往往带着情绪的决策都不会有什么好的结果。

002 情绪不好会使人口不择言，刻薄的言语去伤害别人，所以我们首先要去承认情绪和冲突，主动熄战，以避免事态扩大。

003 尽量用平和的语气将问题说出来，有事情不要藏在心里，否则矛盾只会越来越深。

2 承认此时冲突

001 如果两个人发生冲突，先去思考引发冲突的原因，寻求别的解决之道。 我们必须明白，争吵并不会带来什么结果，反而会将事情变得更加棘手。

002 发生冲突时，最重要的问题是如何去解决，而不是强行争辩，让别人认同自己，如果发生冲突时，我们将问题的重心变成让别人认同自己，那就偏离了这个事情的本质。

003 作者在文章中指出，当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求利益）对我很重要，我们可以（考虑另一种可行的方案）吗？

通过精心合理地表达，完整的说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。

二 作出区分

1 区分行动计划和利益需求

行动计划是行动方式和行事计划的总称。行动计划是为了满足自身需求，谋取利益。

2 冲突的本质

引发冲突最根本的原因，无非是他人损害了自己的利益，我们做的每一个决定都是有所图谋，当双方利益受到伤害，冲突就随之而来。我们要找到背后的需求，修改行动计划，停止争吵，维护利益。

3 通过试探来区分问题本质，找出解决方法，使双方观点达成一致。

三 解决矛盾

1 承认问题，区分问题之后，我们要做的是解决矛盾。

如果是在工作中发生冲突，我们要去寻找其他的解决方法，做出适当利益让步，然后再去细化方案。

商定方案之后，将未来有可能发生的状况也要考虑进去，并且提出解决办法。

明确双方意见，将所有的问题进行确认，确定所有可执行的方案是双方意见，达成统一，才能避免冲突再次发生。

              总结

一 承认双方情绪，承认此时冲突。

二 区别行动计划和利益需求，找到问题本质。

三 寻找其他解决方案，应对未来矛盾，明确一致意见。

找到所有矛盾冲突的源头，作出适当让步，才能避免冲突，双方才可能达成一致。在不损害利益的前提下，将冲突化解于无形。