专业

什么是专业？专业不仅仅是态度，

同样当面对一个问题的时候，能否以专业的态度，专业的回答方式给到对方满意的回复，也体现着你的专业。

今天因为专业这个问题，有了很深的感受。

今天有位客户，他之前在别的平台上学过英文，花了将近6万多，但是没有学好，不过他还一直想学英文来到我们机构进行咨询，我带着他上的体验课。

上完课后什么都好，不管是老师，教材，系统都好，唯一这个反对问题或者说担心点，就是之前有过失败的经验，我们到底能不能帮助他把英文学好学的。

我的解题思路是说我的服务，我们的品牌但客户对这个解答并不满意，他还是非常的犹豫的。晚上的时候我请教了我们主管。他说出了他的解题方法。听了之后受益匪浅。

他说，不管你遇到客户什么问题，首先想一下他为什么要问这个问题，他是之前经历过什么吗，他背后的逻辑是什么，先不要急着去解答这个问题。

针对今天这位学员的问题，首先应该问一下之前是在哪个平台学的，为什么没有学好，是平台的问题还是自己的问题。

如果是平台的问题，那就不能怪他，那是你选择的错误也不能怪我们，因为也不是我们的错误，不能因为这个不选择我们。如果要是自身性格的问题，那直接跟他讲，那你不要学了。

因为你不能一味的顺从着学生，就像如果有一个医生对嘘寒问暖，你会觉得这个医生有所企图，他是不是想多给你开点药，而如果一个医生特别严厉的说你哪里做的不对，你会觉得哇，他就是真正在对我负责。放到学生身上也是一样。

最后你需要再收一下就问他你到底要不要学，既然要学那就给自己一个开始。

听了主管的思路之后，我有种恍然大悟的感觉，为什么之前做了很多客户想跑，因为他们觉得我是在一直说服他们学习，而不是真正的从他们站在他们的角度，分析他们为什么要学习，为什么要在我们这里学习。

我离真正的专业还很远，我会继续加油的。