《学会提问》读书笔记

前段时间在Kindle上阅读了《学会提问：麦肯锡工作法》这本书，作者是日本的“麦肯锡研究专家”、“麦肯锡管理咨询师”大岛祥誉，通过这本书了解到一些提问方面的知识，为了更深一步加深自己的理解，故整理了这篇读书笔记。

“假如只给我一个小时的时间拯救世界，我会先花五十五分钟去发现问题，然后再用余下的五分钟解决问题”。这是爱因斯坦曾说过一句话，也是我在《学会提问》这本书中看到的印象最深刻的一句话。从这句话可以看出，越是重要的问题，解决之前越要问问什么才是问题的本质所在。既然提问如此重要，那么如何才能提出好的问题，什么才是好的问题呢？在《学会提问》作者都给出了自己的定义和见解。

作者认为好的提问应该是从以下五个方面出发的：

1、一定是接近本质的提问，提问需要能够了解事物的根本含义，要能够出到事物本质的才算好的提问，要能找出问题本质才是好的提问，不能只问一些表面问题；

2、好问题只有一句话，提问应该是简短的，能够抓住事物本质的，并且能够跳出条条框框的，但是又不能太长，太长容易让人增加理解成本；

3、不带自己的主观判断，提问要从客观的角度去提问，从不同的角度看待问题，不能有自己的猜想，要有鼓起勇气向前看的劲头；

4、能让人变得积极的提问，要有一种积极的心态，不要面向过去，而是要面向未来的，不要问为什么会失败了？而是要问怎样才会赢；

5、能让人从更高角度去看问题，提问要让人从更高的角度，更上一层的思维去看待问题，而不是局限于当前所面临的表面上的现象。

作者阐述了好的提问的五个方面，作者还给出了“提问三部曲”的思考方式，并举例说明了如果利用这种方式去提出问题、解决问题。

例如我们在工作中应该都有过返工的经历，但为什么会出现返工呢？从本质上讲是没有了解清楚什么是对方想要的东西，从而造成了时间和精力上的浪费。如果采用“提问三部曲”的方式，就能避免出现返工的情况。作者举例了“客户需要一份资料”这个场景，说明如何运用“提问三部曲”提问方式来避免返工。

第一步：准确了解情况 

当客户提出“我需要一份资料”时，我们可以灵活运用“5W1H”的提问，准确抓住对方提出要求的背景及本质需要的是什么，例如可以这样问：“这份资料是要在哪里使用呢？（Where）”或者“这份资料是用来做什么呢？（Why）”。

第二步：以提问的形式给出假设

当我们了解情况之后，再向对方提问“这份材料必须包括哪些内容”时，对方可能只是回复“你看着办吧”，我们就可以利用假设的方法弄清对方提要求的背景及本质，例如对方要的资源需要做完内部会议讨论，那我们就可以假设“如果在资料中加入一些对比的图表是否会更好呢？”

第三步：验证这一假设

基于上面的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入一些与其他公司的数据会比较好呢？”，如果刚好说到点子上，对方就会给出肯定的回答和自己的意见，说明我们的假设是对的；如果没有说到点子上，对方也会给出否定的回答，说明我们的假设是错的，我们可以再去假设和验证，通过这种提问的方式去不断验证我们的假设，从而就能有效减少返工的概率。

以上就是我从《学会提问》这本书学到的一点心得和积累，在这书本的最后章节还给出了一些具体场景的提问举例，可以供我们实际中参考，我们也可以在实际中运用书本的原理，参考其中的案例，把学到的东西运用起来，更好的通过提问去改变我们的工作、改变我们的生活！