#每日三件事，第638天#
我是谁？我从哪里来？要到哪里去？
这是人生的三大哲学问题。
除了哲学问题，我们还实实在在的面临人生的另外三大问题：工作问题，交际问题和情感问题。
无论是工作还是人生，其实就是要我们去克服其中的一个个困难，解决其中的一个个问题。当人们遇到困难时，会无意识地做出两个选择：一是直面困难并努力克服困难；二是寻找无法克服困难的借口，逃避困难。
什么是无法克服困难的借口呢？通常都是：时间不够；别的工作太忙，抽不出时间；为什么不让别人去做，很多人比我更有能力胜任；健康出了问题，想做也无能为力。
当员工提出一堆借口，逃避困难的原因就是缺乏勇气，缺乏克服困难的活力；另外就是上司没有与其建立支持和信任关系有关。
当员工缺乏勇气的时候，上司能够做的就是对员工鼓励，而不是指导，更不是使用自己的权力强制员工去做。聪明的上司应该做的不是纠正错误、给予指导，而是找到他做的不错的部分，感谢他为团队做出的贡献，传达出积极的情感，从而给予他继续挑战困难的勇气。
当没有建立支持和信任关系的时候，员工不会把工作当成自己的，也不会看成是公司的，而是会看成是上司的。即使员工有能力、有时间、有精力，也会找各种理由来拒绝。其根源就在于没有得到上司的支持，相互之间也没有信任关系。当他们有困难请求支持的时候，作为上司如果敷衍了事，甚至推三阻四，甚至言而无信的话，唯一的结局就是——伤心。如果长期都无法获得支持的话，那就是——伤透了心！员工会逐渐认为自己遇到的工作困难是自己的，和上司无关、和公司无关。当上司分配工作的时候，只能以其人之道还治其人之身。
支持和建立信任是一个长期积累的过程，而鼓励则可以随时开火。
日本有个相扑选手膝盖受伤，可以说与冠军无缘了。然而就在这样的绝境中，他仍然取得了胜利。在颁奖仪式上，日本首相小泉说：我深受感动。就是这句话，让整个会场的沸腾声达到了顶点。其实在这句话之前还有一句是这样的“你忍着疼痛，坚持到最后真的很不容易”。是的，你并没有听到诸如“你很棒”之类的话。这种鼓励会让对方从内心深处产生积极的力量，而且会源源不断的迸发出来。
一个鼓励公式就是：你的行为+我的感受。当然“你的行为”是值得肯定和表扬的，“我的感受”是积极的、正面的。“你的行为”要描述一个事实，或者是你看到的一个现象，不能凭空捏造。“我的感受”是积极的，那就是鼓励；“我的感受”是消极的、悲伤的，那就是批评。对于遇到困难的员工，可以描述一个过去的值得肯定的事情，用员工过去的成功经验和感受来冲淡现在的畏难情绪。
员工遇到问题，是迎难而上还是退缩逃避，不仅仅在于他们自身。
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