《组织沟通与人际关系》课题纲要

 课题类别：

《管理者管理技能》提升类课题。

 培训对象：

企业中、高层管理人员、基层管理人员、骨干员工。

 培训目标：

通过学习使学员能够通过对现代人们心理的洞察与了解，掌握现代工作节奏下人与人之间的沟通技巧，工作与工作之间的协调能力，提升管理人员的管理效能。

 培训主题：

一、 如何提升组织沟通效能

1- 早会沟通改变员工的整体素质

l 早会的作用与功效

-管理者在早会中得到了什么

-员工在早会中得到了什么

-部门在早会中得到了什么

-企业在早会中得到了什么

l 如何开早会

-早会的准备

-早会的主题

-早会的组织

l 如何管理早会

-谁负责

-谁参加

-谁主持

-什么主题

-工具：《早会管理表》

-训练：现场早会

l 如何培养早会主持人

-如何讲话

-如何表达

-如何读书

-如何发挥影响力

2- 夕会沟通解决当天的重点问题

l 如何开夕会

-什么时间开夕会

-夕会要开多少时间

-夕会以什么内容为主

-谁是夕会主持人

l 如何管理夕会

-夕会负责人

-工具：《夕会管理表》

l 夕会的作用与功效

-管理者是夕会的受益人

-PDCA的闭环

-养成良好的工作习惯

-培养主动的思考与解决问题能力

-工具：《效率手册》

-训练：现场夕会

3- 例会沟通集中协调解决重大问题

l 如何开例会

-例会的周期

-例会的目的

-例会的形式

-例会的会序与要求

-工具：《会议记录表》

-工具：《效率手册》

l 例会的作用与功效

 -培养良好的主动沟通习惯

 -培养自主解决问题的能力

 -提出问题前要先思考问题，准备方案

 -PDCA周闭环

4- 表格沟通提升PDCA技能

 -将部门按工序排序

 -按工序设计流程表格

 -设计流程表格时间节点

 -表格沟通管理的负责人

二、 提升人际关系沟通技能

1- 视频：“宴”

2- 工作中沟通时，人们在想什么？

l 特权心理

l 挑理心理

l 找碴心理

l 攀比心理

l 较量心理

l 攀缘心理

l 私利心理

l 毁人心理

3- 工作中的沟通时，应该注意些什么？

l “厚德载物”

l 人与人之间究竟是什么样的关系？

l 人与自然资源之间究竟是什么样的关系

l 人应该如何去待人接物

- 舍公心一颗

- 舍笑脸一张

- 舍道理一个

- 舍些钱、财、物

- 舍勤劳一份

- 舍静、敬、净

- 舍改过之心

4- 男、女同事之间的沟通差异

l 大脑结构的不同

l 左右脑工作的差异性

l 家庭与工作中的角色扮演

5- 男、女同事沟通时应该注意些什么？

l 培养理性的女人

l 做温柔如水的女人

l 做有心的男人

l 培养感性的男人

 培训课时：12课时