购物启示录

购物启示录

作为消费者的你在购物时，有没有被打折优惠的海报吸引而盲目消费过？有没有被信任的商家欺骗过？有没有被巧舌如簧的营业员忽悠过？

而作为商家的你，又有没有对你的顾客做出过以上那些行为呢？

1.细节决定成败

昨天上午小姑收到一条消息，那家她经常惠顾的折扣鞋店搞限时打折促销活动。

活动内容:店内所有鞋子第一双一律五折，第二双1元拿走。小姑看到信息后，兴奋不已，便邀约我和婆婆午饭后陪她一起去那家店看看。

到了店里，有位顾客正在试鞋子，看样子很不满意。另一位和小姑熟悉的服务员，热情的向我们打招呼。

小姑没有多想，径直走到摆放着适合她穿的鞋子的货架前，选着鞋子准备试穿。

而婆婆口里则念叨着:“我来看看这一块钱一双的鞋子在哪里，这一块钱连工人工资都不够，还有原料钱，他们这不是做亏本生意吗？”

我心想，恐怕没有那么便宜的事儿，于是多留了个心眼，拿起货架上的一双熟悉的鞋子，看了看价格¥368,刚开始我以为是自己看错了，于是再看了一双，我的天！¥458,还有¥549……。这些都是以前卖一百二、一百五的一百八的鞋子。

之前搞促销活动时，也就是买第一双原价（一百二到一百八），买第二双二十元。两双皮鞋最多两百就可以拿走。而今天，我依次看了看，每双的价格都是翻了翻的，从三四百到五六百不等，打个对折下来加上第二双的一块钱，也要高出原来很多。

他们利用顾客贪图便宜的心理，用“一块钱买一双鞋”作为诱饵，钓顾客上钩，很多人想到一双鞋打五折，已经很优惠了，还可以用一块钱买第二双鞋，这相当于用一双鞋五折的钱买了两双鞋，超级划算嘛。

这种销售方式，对从未到店消费过的新顾客不失为一种很好的促销方式。

但对老顾客而言，就适得其反了，他不仅卖不了老顾客的钱，还让老顾客有种被欺骗、被忽悠的感觉。明里说的是打折，实则却是在提价，老顾客自然也没有了在此购物的兴致。

粗心的老顾客，很可能会掉进这个暗“坑”里，他们通常比较信任这家店，对他们这次活动的价格不会有丝毫的怀疑，加上营业员给自己发的是私信，就更确信了这次活动是对自己是有好处，有更大优惠的。

这个商家为了增加销量是用了点计谋，倒也没有什么不对。只是细心的老顾客恐怕会对他很失望，这种不是变相的欺骗吗？

细节决定成败，所以商家在做优惠活动的时候，应该考虑的更细致周到些，对不同的客户要采用不同的促销行为，已达到预期的效果。不然，就会一不小心掉进自己挖的“坑”里。

2.挂羊头卖狗肉

你购物时有没有遇到这样的情况:  一直光顾的那家专卖店贴着打折优惠的海报，所以你毫不犹豫的走进去，你想把那件看了很多次都舍不得买的衣服“拿”到手。

可是进去后，你怎么都找不到那件衣服，营业员告诉你，那个款式的衣服已经卖完了。你选个其它款式的嘛，然后热情的为你推荐。

你欣然的接受了她给你推荐的那件衣服，并爽快地付了款。等回到家里拿出来看，才发现这衣服并不是店里的专卖品牌，你深感上当，但是五折产品不能退换，所以你只有“哑巴吃黄连”了。

你不甘心又去专卖店仔细看了看，才发现里面挂着很多不知名的杂牌服装，它们被穿插着挂在专卖品牌服装中间，就这样鱼目混珠的卖给了顾客。

我有一次就这样被商家成功的忽悠进了“坑”里，自以为捡了个大便宜，实际却给高价买了个次品，气的我再也不去那家店了。

这种“挂羊头卖狗肉”的做法，被很多昧良心的商家使用着，不知昧了多少顾客的血汗钱，这样的店能开得长久吗？

现在电商云集，网上购物方便又快捷。实体店的生意变得越来越难做，很多商家生意不好，便打起歪主意来，他们为了眼前的利益，去忽悠和欺骗消费者。殊不知，这种做法是在给自己挖“坑”，是自取灭亡的节奏。

实体店其实要做起来并不难，虽然现在很多人都喜欢在网上买东西，但还是有一大部分人不懂得或者不愿意在网上购物，他们更相信，也更愿意看到真材实料的东西。

而怎样吸引或者留住那些不网购的顾客，才是实体店应该认真思考的问题。

实体店只有脚踏实地、用心的对待顾客，以质量和服务求生存，以信誉求发展，才会在商场立于不败之地。

3.营业员的无效承诺

前不久有个新店开张，搞优惠促销活动，朋友看起一件棉服，在营业员的强烈推荐和对衣服质量的再三保证下，朋友掏钱买了这件衣服。虽然打折下来，还是稍觉有点贵，但看到款式和颜色，还是很满意。

可是衣服没穿两次，内里就开始跑棉，朋友有些生气，这营业员再三做了质量保证的衣服，还没下水就出现问题，说什么都要去找她们理论。

朋友穿着这件棉服去了那家店，刚开始，营业员态度还算好，到处捏了捏看了看说:“你回去把衣服洗洗，晾干后用棍子敲敲，让里面的棉松开，应该就会好的。”

朋友急忙问:“要是还是不好呢？”

“我问过厂家了，他们说要是还不好就给你返厂里去，重新充棉。”

听营业员这么说，朋友终于放心了，心想:这个商家还算有良心，没让自己的血汗钱打水漂。

朋友回到家就将衣服洗了，这下可好，洗了后衣服跑棉更厉害，无论怎么敲都解决不了问题。

她只有再去找商家，希望她们帮忙返回厂里，营业员听朋友说明来意后，马上就变了脸，耍起赖来。

他们找各种理由将责任推给朋友，即不返工，也不退换，态度强硬。

朋友也不是爱闹事的人，只好自认倒霉，就当花钱买个教训。

营业员为了招揽顾客增加营业额，在对自己产品不够了解的情况下，给顾客推荐，还做出质量的承诺，当衣服出现质量问题，顾客找上门时，她们又耍心眼逃避责任。

瞎承诺，发现问题耍赖逃避，对顾客态度恶劣，这些都是严重损害商家信誉的行为，如果长此以往，这家店只有关门大吉了。

所以，作为实体店商家，要想在互联网电商如此发达的时代，立足并得以发展，就必须紧跟时代步伐，以质量和信誉取胜，以真诚和优质的服务吸引顾客。

而作为消费者的我们，无论是在网上购物还是在线下购物，都要擦亮自己的眼睛，去选择信誉度高，服务好的商家为我们服务，让我们的钱花的“物有所值”。