在互联网企业当中，最具备鲜明职业特征的人群有三类：技术人员、产品人员、美术人员。我们作为产品人员，除了发现用户的需求，还需要将需求准确的传递给技术人员，美术人员。这种需求传递，就是通过沟通来完成的。
技术人员
技术人员的职业特征，决定了他们对于描述性文字和感受画面不太敏感。技术工作要求非常严谨和具备逻辑性。
一切都必须是有因果的，以及必须是严谨和完整的。因此和技术人员沟通，很多时候口头沟通只是一种辅助手段，更多的要通过文档、原始材料等。
技术人员的沟通文档除了可以采用UML的格式外，一般的纯文字文档也是可行的，但是必须要注意几点，这几点也是一般的技术需求或者策划案所必须要高度重视的：首先是要说明问题的起因。针对每个设计或者结论，必须要给出简单的论据，或者原因。就算这个和最后需要做的事情无关，但是作为讨论过程中的材料，程序员一定会问到各种各样的“为什么”。
用VISIO或者别的什么工具，画出严谨的框架图，而最好不要直接对别的参考软件做截图，因为技术人员会认为那里面的全部都是需要讨论和开发的，实际上你可能只是想展示一个概念而已。所以这种界面框图画的比例是否正确、图案的尺寸是否失调，都不要紧，关键是完整地表达所有界面上的要素。
对于流程，那种分支流程用列举单元文字来描述，虽然也能说出来，但是理解上一定会有问题。如果用软件也要用专门的流程图来表达，这样几乎能百分之百地确定所有的环节。并且对于技术人员来说，他们可以完全按照这个图来做开发。对于数据，我见过很多文档使用大段的描述文字或者语言引用，这样的数据肯定会有一些被技术人员忽略。跳过各种细节寻找关键的职业习惯，主导着技术人员的所有行为，因此我们必须突出那些重要的细节。对于各种数据，最好的方法就是写成一张表，主要是二维表，也就是有一个固定表头的数据列表。如果你把数据放入表格中，就算可能只是个2×2的表格，都能非常准确地提醒那些技术人员，满足他们对信息严谨性和完整性的要求。
美术人员
“美术人员不适合合伙创业”、“美术人员自由散漫”、“美术人员无法理解抽象概念”，这些都是很多人对于美术人员的看法。但是这些大部分多是误解，这些误解很大程度来源于和美术人员的沟通过程。美术人员对于图像的理解和创造能力，是他们独特的思维方式的基础。
在我看来，美术人员具备一般别的职业人员所没有的一个显著的“特异功能”：能从图像的细节中发现事物的含义。两张看起来似乎一样的图片，美术人员一眼就能说出哪个好哪个差，似乎完全不需要思考。一些抽象的定义、感觉，美术人员都能更好地用色彩、形状来表达出来。
对于美术人员来说，世界上也是不存在绝对概念的。因为无论他们花多少时间去雕琢一幅图像，都不会有尽善尽美的那天。而且他们也能很清楚地感觉到每幅作品距离“完美”的远近程度。基于相对性的长期感受，他们不会认同有什么事情是“绝对”的。因此我们在和美术人员沟通的时候，必须适应他们那种看似漫不经心的态度，你的想法传达给他们之后，无法严格地要求他们“准确”地回应给你。因为他们对于每一个主意，都认为是可以不断改进，都不可能是完整的。我们只能尽量地让他们多了解一些需要传达的意思的材料，才能让他们更好地理解我们的想法。
在各种“传达”的方法当中，采用“例图”是对美术人员最好的方式。不管这个图看起来是不是很准确，只要有，就比没有要好得多。有一些人会说，对于美术人员来说，看不见的就是不存在的。这显然有失偏颇，但是也有一定道理，就是美术人员习惯于使用可视化的表达来理解事物。同样，对于他们想要表达的事情，仅仅通过语言，也往往是不够有效的。请美术人员画草图，是理解他们想法的最好的方式。当然，在工作中，他们需要产出的大部分东西就是各种各样的图，用草图来沟通也是很自然的。
而在一般性的沟通中，美术人员很容易受到环境、细节的暗示。比如办公室里的某个装饰品，会议室的布置气氛，都能改进和美术人员的沟通氛围。如果你想和美术人员做一些深入的沟通，花一点点时间对聊天的环境整理一下，往往会有意想不到的效果。美术人员一般都比较不喜欢长篇大论的逻辑推理和论述，他们会认同那些简单直接的论据，并且深信不疑，所以不需要像对待程序员一样，“罗织”无数个原因来证明一件事的正确性，只需要有一些清晰明了的例子，加上足够具体的结论，就足以说服一个美术人员了。只是你不能期望他也和你一样，自己调动什么推理和论证来复述你的观点。
从细节角度讲，美术人员是对产品最有责任心的人员之一。他们非常关注产品的细节，并且“固执”地认为产品细节一定要做好，产品才能成功。这点也是很多团队和美术产生矛盾的原因之一。“成功源于细节”这个理论流传甚广，即使不认同这点的人，其实也可以找到大量这种说法的书籍、演讲、DVD等。我认为“细节很重要”这个概念本身是不需要争论的：细节越完美，产品一定越完美。反而那些隐藏在争论背后的事情—成本，应该清楚地摊在桌子上。在游戏等娱乐产品的成本中，美术成本一直是占绝大多数的，很多关于细节的争论，本质上是对于成本投入的争论。只要你明确了这一点，就会知道应该找谁去对成本这个事负责，并且由他来对这个争论做一个结束。
另外，每个人都对图像有更强的感受力，如果你想向所有人表达一个事情，或者提升大家的士气，请美术人员帮你做一个图，甚至只是一个图标，都能比一堆感叹号和口号吸引人的注意力，也能更好地传达你的概念。
网友评论