模棱两可的语言

*每日300字/21日写作第8篇。

在《沟通的艺术》这本书里，提到“语义规则”这个概念，是指，语言的使用者赋予一个特定语言学符号以意义的方式。

比如，我们都普遍承认，自行车是用来骑的，书是用来读的，米饭是用来吃的。比如，厕所上标注“男性”或“女性”，我们也能很好理解，不至于走错。

如果没有语义规则，人与人之间就无法沟通。

当人们给相同的词汇赋予不同意义的时候，语义误解就会出现。

护士告诉一位病人，你将不再需要睡袍、书、刮胡工具了。病人听了，陷入沉默，之后变得情绪化。后来得知，病人把此话理解成“我将不久于人世”的意思，而护士的意思其实是病人即将出院。

什么样的词汇容易引发语义误解？

模棱两可的语言（equivocal language），意思是，至少存在能有两种被普遍接受的定义。如：

家庭及时发现了火灾。（这里“火灾”是英语catch，也有着火的意思。所以这句话另一个意思是：家庭及时着火了。）

男子被困厕所；粪便疑为嫌犯。（这里的“被困”是英语stick on，除了有“把某物粘贴在…上”的意思外，也有迷恋的意思，所以另一个解释是：男子迷恋厕所）

虽然例子是英语体系，但也不难理解。

再比如下面这个截图，越往上的句子越抽象，越往下的句子越具体：

如果把信息发布方比作A，信息接收方比作B，那么A说“心态开放”的目的，其实只是希望B少一些对工作的抱怨。

但是，当A说出：『你心态应该开放一些！』时，B会作何感想？

换了是我，如果我心情好（比如老板早上表扬了我），那么我可能不会理睬这句话，或者直接笑一笑。如果我心情糟糕（比如这个月因为迟到又被扣了钱，或者我本来就反感此人），那我可能会很生气。

这说明，沟通时刻受到所处环境以及当下心理状态的影响。

生气状态下的我，会这样想：我做了什么啊？你凭什么说我心态不开放？你有啥例子能说明这点？

接着，我很可能会这样回应：你什么意思啊，我心态哪里不开放了？我看不开放的人是你吧？

面对我的防卫+攻击，对方可能做进一步攻击：你别说我，我做得比你好多了！

……几个回合后，双方不欢而散。

上述例子里，模棱两可的语言针对的是“人”（你如何如何），而不是针对“事”（这件事你做得如何如何）。

例如：

（评价人）A：你怎么那么懒！

（评价事）A：在不愿意收拾房间这件事上，你有点懒。

在对话中，若是想提出自己的意见或建议，最好是能就事论事，尽力去评价事情本身，而不要上升到评价人的地步。

作为信息发布方A来说，可能需要记住两点：1、不要想当然地认为，别人会客观看待你；2、不要觉得别人会像你看待自己一样来看待你。

但是，大多数时候，当每个人作为A时，往往很难做到上述两点……从而很难意识到自己的模棱两可，并做出澄清。

所以，尽管A也需要为沟通负责，但进行诠释的责任，很大程度在B（信息接收方）这里。

也就是说，针对A的话，进行具体的诠释，作为回应。可以利用“知觉检核”的技巧。

怎么用呢？

知觉检核完整的程序包括3个部分：

1、描述你注意到的行为；

2、列出这种行为至少两种可能的诠释；

3、请求对方针对行为诠释做出澄清。

例：

A说：

你应该保持一个好心态。

B回应：

是我说了什么，让你产生了误解吗？（第一种诠释）

或者说是我工作上哪里做得不到位，让你有这样的感觉？（第二种诠释）

具体怎样的，你可以说说吗？（请求澄清）

更多例子：

当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，（行为）

我不确定你是否对我生气；（第一种诠释）

或者你只是比较匆忙。（第二种诠释）

你真正的感觉是怎样？（请求澄清）

你这几天都没有笑容，（行为）

我想知道是否有事让你心烦，（第一种诠释）

或者你只是觉得比较平静，（第二种诠释）

到底是因为什么？（请求澄清）

你说你喜欢我所从事的工作，（行为）

但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，（第一种诠释）

虽然这可能只是我的猜测，（第二种诠释）

你可以告诉我你真正的想法吗？（请求澄清）/END/