网上买东西，最怕的就是货不对心，需要退货。因为这需要和客服人员沟通不说，还要把东西邮寄回去，总之是非常麻烦的。所以不到万不得已，相信没有人愿意走这一步。反正，不知道有多少人和网购客服打过交道？也不知道有多少人遇到过狡猾、刁钻而又蛮不讲理的卖家客服让购买者苦不堪言。总之，能遇到秉公为消费者的利益考虑和处理问题的客服真的是少之又少，几乎和你买彩票中奖的几率差不多。反正在遇到客服杨柳毅之前，我就曾经和某个客服打过交道，最终是我自认倒霉掏了运费退了货物才收到了平台退款。
记得那一次我是在某直播间里想买一条宽松飘逸的薄款阔腿裤，可结果实际上到手的却是一条七八岁孩子才能穿的弹力直筒库。当联系上客服后，他再三推诿，想强行让我留下裤子，说我如果不能穿，可以去送人云云。最后货虽然是让退了，但十多块钱的运费却让我自理了，根本就不承认当初他们在直播间所承诺的“七天无理由退换，来回运费他们承担”的承诺。再不然就是遇到一些冷冰冰的机器人客服，翻来覆去回复你的都是程序里提前弄好的固定回复语。
但这一次，我遇到了一位昵称叫杨柳毅的客服人员，在和她沟通的过程中，她却一直让我心里暖暖的。说实在的，现在事情已经基本上处理完了，我对她产生的好感却是实实在在。
前段时间，我在网上的直播间里买了台电高压锅，收到货后，我开箱简单看了看，就放在那里几天都没动。大概一周左右后，我才用此锅煮了一次羊肉手抓，算是开锅了。说实话，使用的感觉还不错。但是，当我清洗完内胆要盖锅盖时，却发现锅盖卡口的位置是裂开的。看着破损的锅盖，我当时的心情瞬间就崩溃了——新锅出现这样的状况，实在是太堵心了！
裂缝的锅盖
我只能立刻联系客服。客服又帮我联系了杨柳毅。她打来了电话，听我说明的情况后，就让我通过电话号码加上她的V信，我这才看见了杨柳毅这个名字。
她让我打开视频，让她看了看锅盖的实际情况，然后问我想如何处理。我说就想要个好锅盖就行了。她二话没说，就答应了。整个视频过程中她都没有露脸，但声音很温婉，很好听，是那种略带南方口音的普通话，让人听了很舒服的那种年轻女性的声音。
几天之后，锅盖邮寄了过来。有了上次的阴影，这一次我就非常仔细地查看了锅盖，发现在顶部气阀和小孔附近有两个小缝，不仔细看是看不出来的。
小孔边的小缝
气阀边的小缝
我就再一次联系了杨柳毅，并把照片也发了过去。她又再一次视频看了看锅盖的情况。因为缝隙小，她说是不是可能只是划痕，我肯定地告诉她是小缝。她就告诉我如果不影响使用，补给我十元钱行不行。我明确表示我不要钱，给我一个完好的锅盖就行。没想到她想了想，告诉我说：把锅和后来的锅盖都退货吧。因为这次的购物体验让我感觉不好，她很抱歉。
其实，尽管她当时声音温婉动听，态度极好，但我的心情却是糟糕透顶的，我原本是想委曲求全，勉强再配个盖算了。没想到她提出了这样的处理方法，的确有点意外。但我知道目前的快递费普遍上涨，就给她说我去快递站看看情况再说。她立刻就同意了，还一个劲地安慰我。
让我放心
第二天，我告诉了她快递费要不少钱呢，我可以把锅和锅盖都退货回去，但我担心费用高，这个费用如何处理的问题。因为我知道运费险只有九块钱。她立刻打包票说她会补给我。让我放一百二十个心。说实话，买个锅的过程这么曲折，我也真的是不想再留这个锅了。但她是不是真的能补给我运费，我心里也没有什么底的。我还是决定按照她的提议把锅退货了。只是在心里做好了吃亏的打算。必定说的好，不一定做的到。但同时，我也预留了通话和V信记录，甚至拍照、用视频录下了退货时从装箱到邮寄的整个过程。
快递小哥把两个包裹打在一起
邮寄费比原来的快递员告诉我的便宜了不少，最后花了五十四元（原来要将近八十元呢）。快递小哥为了帮我省运费，把两样东西打成了一个包裹（这样可以省去15元的起始费用），帮我用了价位相对略低的中通快递。原来咨询的那个小哥当时告诉我的是最贵的估价。快递公司的价格虽然都是明码标价，但起步价什么的还是有差别的。
昨天，我查到退回去的快递已经被签收了，就再次联系了杨柳毅。她确认后很快退给了我45元运费差价。后台也退了我的购货款。目前只有九元的运费险还没有到账。我查了一下，说是72个小时以内到账。
网上购物是方便，但货不对心的情况也时有发生。退货麻烦啊！不过客服若都如杨柳毅，那可真的是购物者的幸运啊！
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