【主题3】：学会提问，减少返工
【片段来源】：《学会提问：麦肯锡工作法》第三章
在工作中运用提问时，请大家按以下三步进行(实际上，前两个有时也可以同时进行)：
准确了解情况=通过提问抓住事物的本质
以提问的形式给出假设
验证这一假设
接下来，就通过具体的事例，来说明“提问三部曲”的运用方法。
你在工作中是否遇到过返工的的情况呢?觉得对方说的是这个意思，于是便尝试做了，结果还是被要求重新做。即使是完全按对方所说的去做，还是要返工。
为什么会出现返工的问题呢？这是因为无论是面对公司以外的人也好，还是公司内部的人也好，你没有从本质上了解清楚什么是客户自已想要的东西，以及真正必要的东西。
下面就介绍如何通过“提问三部曲”，实现无须返工就能提供给客户所需资料的流程。
准确了解情况=通过提问抓住事物的本质
假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。
所以，我们可以灵活运用“5w1H”的的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。
提问示例：
这份资科是要在哪里用到的呢?(Where)
这份料是用来做什么的呢?(Why)
以提问的形式给出假设
就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问:必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。
例如，我们可以提出这样的假设:对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？
验证这一假设
基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答:“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。
像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。
I：
（1）what：
利用提问三部曲来解决正确获取对方需求，减少返工的概率。
（2）why：
准确抓住对方所提要求的背景，即工作要求的本质内容，这样可以准确知道对方的需求，进而减少返工的频率。
（3）how
提问三部曲
A、通过提问抓住对方要求的本质目的。
B、以提问的形式给出自己的假设，
C、验证这一假设。
（4）where
主要应用在日常工作中。
A1：
1、场景：
之前我们部门需要向技术部门提销量计划数做进系统的要求，但是和技术部门沟通后，将需求提供给对方。对方无法按照需求制作出我们想要的结果。后面我才了解清楚，对方是希望我们画一个需求图标给他。这样导致我们前后沟通的成本很高，耗费了大量的时间。
2、反思
提前交谈好需求，可以通过提问反复确认。有助于搞笑沟通。
A2：
1、场景
春节过后，财务需要和我们部门明确费用制度问题，因为涉及的制度比较多。我会和财务主管沟通:"我们明确制度的目的是提高费用审核的效率。减少制度不明确产生的纠纷（why）"。“我是要以制度加案例（这种制度的操作边界）的形式提供给你数据吗（where）？”“最终的版本是双方协商后确定吧？（进一步确认）”。
2、通过沟通后，我提供给的素材对于双方后面沟通意义重大，可以减少大家返工的可能
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