小伙伴们，大家好。今天和大家共读一本书《你的灯亮着吗？》。
01
《你的灯亮着吗？》这本书由唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格所著。唐纳德·高斯是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院的系统科学教授，主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革；杰拉尔德·温伯格则是软件领域最著名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物，也是Weinberg & Weinberg顾问公司的负责人。
本书分为六个主题，每个主题都以若干生动有趣而又有警戒意义的故事作为主线，通过对故事中实际问题的解决，引申出作者对于问题解决领域的重要观点，试图带领我们发现问题的真正所在。
02
在哥谭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦。大厦刚落成，楼高73层，尽管这座宏伟的建筑里还有未出租的空房，楼里的电梯却已经不够用了。有的住户威胁说如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租搬出雷龙大厦。
问题是什么？如何解决？
提高电梯运行速度？重新安排租户的楼层分布，以减少电梯总负荷？提高租金，减少租客？……
房东找到完美信托公司，公司派彼得去解决问题，来看看他是如何思考的。
问题是什么？
问题是理想状态和现实状态之间的差别。
理想的状态是乘电梯时只需要等一小会儿，现实的状态则是现在等待的时间太长了。
从这个角度看，就可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决电梯问题。要么真正缩短等电梯的时间，要么想办法让等待时间显得短一些。
于是解决方法是在楼梯的每个转角平台上都装了一面镜子。由于虚荣心作祟，租户在跑向出口时会放慢脚步，以便检查一下自己的仪表，做些小的调整。
几周后他又被调去完成一项特殊的任务：想办法解决镜子上的涂鸦。
他灵机一动：问题不在于涂鸦本身，而在于有些涂鸦属于低级趣味，有些则很无趣，如果能让人们放慢脚步，那他们停下来之后是照照镜子还是看看涂鸦又有什么区别呢？不管是干什么，他们都不会注意到电梯有多慢了。
于是彼得建议在大厦每层楼都准备上蜡笔，当然会有绳子系在墙上。等电梯的时候，人人都可以在镜子上画自己喜欢的图案。
当然这只是问题解决的一个角度，通过“让事情变得更糟糕”来找到解决办法。
03
有一桩政府剩余财产竞购，标的物总价数千万美元。竞购采用密封投标法，由4家公司竞购11件物品。并不是所有物品都一样受欢迎，部分标的物品甚至没有一家公司想要，但政府事先明智地制定了一系列规则，确保所有物品最终都能找到买家。
比如某家公司只要想参与竞购，就得对所有11件物品投标，如果其中几件物品的投标价与其他的相比不够高，这几个价格就会被自动抬高到规定的最低价位。还有其他的规则将最冷门与最热门的标的物捆绑出售，这样，某件物品的中标方就不简简单单是对这件物品出价最高的公司，而是对一组绑定物品给出最高组合价的公司。
由于涉及金额巨大而且不确定性强，几位公司高层满心焦虑也满心好奇，失去了理智之后，他们轻率的接受了一名颇有商业头脑的政府官员开出的条件：支付一大笔钱换取所有公司的全部投标信息，并获得一次修改自己投标价的机会。
于是，4家公司中的一家找了计算服务公司，要求用算法算出哪种投标方案收益最大。
在后面的故事中我们可以看到计算服务公司团队负责人比利没有从计算考虑，在了解了政府的竞价规则后解决了问题，同时，要竞标的另一家公司也找了一家计算服务机构，他们的程序员用程序包解决了问题。
然而这次的问题是什么？
在看到政府官员开出的条件时，你是否想到：如果所有的公司都可以购买政府透露的信息，那也就意味着所有的公司都可以修改他们的投标方案，如果所有的公司都修改了自己的投标方案，那他们找计算服务公司还有什么意义？
所以问题也许是：当其他各方都在修改投标价，并且都认为只有自己才有这种特权的时候，你该怎么修改自己的投标价？但这种假设其实不成立，因为如果有一家公司能发现其他公司也能修改投标价，那么另外三家公司也能发现一样的情况。
所以问题还要再深刻一点：如果各方都知道你知道，他们可以各自修改投标价，也都知道你会基于此修改你的投标价，大家这时都在重新定价，那么你该怎么调整自己的投标价？
亦或者：如果一家公司知道他的投标价会被其他公司看到，也许他第1次会报出一个价格误导他人，会不会有一家公司为了坑其他公司，故意让他们相信所谓秘密的投标信息。
如果是这样，那问题就变成：如何报出一个初次投标价，诱导其他公司往某一特定方向修改各自的投标价，同时还要确保自己的意图不被他们发现。
至于另外两家公司如何解决的，不得而知。
这个问题特别有意思，很多时候即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
04
昨天我在网上买的新电脑到了，首次充电可以充进去。而第一次使用完之后，当电量在22%左右时插上充电器，右下角没有正在充电的标识，电脑插口旁边的指示灯也不亮，一直充不进去。试过了家里所有的插座，然而都不好用。
和客服沟通，回复特别慢。期间又试了好多次，在不抱期望打算明天继续问客服的时候，又试了一次，结果指示灯亮了，可以充进去了。而此时，也看到客服刚回复让第二天询问工程师。
今天为了检测电脑是否还存在这个问题，在使用到24%左右，再次插上充电器，果然又充不进去。所以给工程师打了电话，沟通之后工程师确定没有办法解决，让和客服联系。
于是又开始和客服沟通，回复过程依然特别慢，从上午耗到下午，总是换客服，并且和客服说明已经和工程师沟通过，她让联系这边的客服，然而在转了n个客服之后，又转给了我一个工程师，告诉我：换换插座，拍照给他看电脑右下角电池图标，所以因为这件事反反复复耽误了很长时间，耐心消耗殆尽。
因为今天写这篇推文，所以我突然在想这次的问题到底是什么？
其实就我自己本身而言，或许我并不是真的想解决问题。
因为前一天给新电脑安装自己常用的工具，已经花了很多时间，而且我购物不喜欢退货，总觉得很麻烦，一般也不会用很强硬的态度表达不满，所以潜意识里我其实一直希望电脑和充电器没问题，在试的时候也一直希冀着指示灯会亮。
但，是不是我一开始便态度坚决，要求退货，就不会出现后续这么麻烦的问题？
从客服方面看，总是转接一个又一个客服，然后，每转接一个客服，我都得重新说一下我的问题，除了客服服务机制之外，其实，他们也并不是真的想解决问题，而是不断拖着。
我们平时会遇到很多问题，问题到底是什么？问题该由谁解决？问题的定义真的正确吗？问题来自哪里？你真的想解决问题吗？
这本书的故事带给人很多思考，遇到问题，不妨问问自己：你的灯真的亮着吗？
晨长卡2019
问题是理想状态和现实状态之间的差别。
很多时候即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。
如果一个人处于解决问题的位置，却不受问题困扰，那就采取一些行动使他也能亲身体验到问题。
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