系统法则

系统的力量无所不在，无论是企业系统、家庭系统、人际关系系统——小至个人生理、心理系统，大至城市、国家、社会、地球——都是一个系统。无论是否有所觉察，每个人都活在系统的影响下。

那么，系统到底是如何运作的？系统内的成员如何相互影响，系统与系统之间又如何互动呢？是否有一些法则或规律可循呢？它在城市里和城市之间又是如何进行的？它如何影响城市的失败与成功？

什么是系统排列？

系统排列是近代德国心理学大师伯特.海灵格发展出来的心灵工作法。他曾学习哲学、神学和教育学，45岁以后致力于心理学事业。海灵格先生通过长期的心理学学习和实践，发现了系统运作规律。

系统排列的基本观点：宇宙间有一个隐藏的规律，这个规律不仅涉及于万物，也运作在人类家庭和各种组织系统之中。通过系统排列，以一种看得见并亲身体会的方式，呈现出生命中的智慧。

系统排列的分类

系统排列包括家庭系统排列和组织系统排列。家庭系统排列主要是呈现和整合家族系统中出现的“牵连”、“纠缠”、跨代系统平衡等问题。组织系统排列是运用系统观点和系统思维对组织中的问题进行呈现和整合的过程。

克劳斯.霍恩博士将系统排列进行了很好的发展，他灵活且有效地将它应用于企业系统——尽管开始很多人表示怀疑，感觉不可思议，但真实的情景和实际的效果让所有见证奇迹的人都感到无比神奇。

足球界有一句流行的话：“外行看脚法，内行看站位”，道出了序位的真谛。系统排列用一种清晰、简单的方式描绘出复杂的交互连结和彼此之间的影响。无论是广义的社会网络还是一个明确的团队，这套方法都可以帮助我们理清纠结，找到隐藏于障碍中的资源。

放下理性头脑，信任情绪智力

若要从这套方法中获益，就必须让理性的头脑不再担任你学习、解决问题、创新时的最高首脑，让它不再用过时的方式来垄断信息及精力，社会及组织将会打开新的道路，利用已潜藏于组织系统中的隐形知识和信息，将思考和分析的潜力发挥到极致。

在人类互动系统里有一种看不见的信息场域，有着与各种具体问题相关的广博信息。网络中的信息需要经过筛选才能使用，同样，组织和社会系统中的信息也得通过特定的程序才能存取。经验证明，人类互动系统的选取过程和席卷全球的科技手段刚好相反，它需要使用象征式画面的语言。

想要破解这套语言，需要使用特别的高效能处理器：右脑的情绪智力，与组织有关的浓缩信息全都储存在无意识的画面里，可以用系统排列这种简单而单纯的方法让画面现身，它有一个很大的优点：人人皆可理解。本来用逻辑和分析十分棘手、旷日费时的复杂情况和问题，现在可以轻轻松松地搞清楚。

系统法则——隐形的权利线

未来是属于社会网络的，包括全球性和区域性的网络。一个城市或组织能否成功，要看城市和组织系统可以运作得多和谐，它在复杂的社会网络里找到什么样的位置，还要看每个岗位上在管理和经营城市或组织的人是否能理解并尊重人类系统的法则。

不止个体会受到无意识的影响，人类系统（包括家庭、组织、城市、国家）也受它的影响。马丁.布柏有句名言“无意识并非存在于个体心里，而是存在于个体之间”。人与人之间的无意识是组织、部门、团队里强大但隐形的结构，按照它自己的规则和原理在运作，因此，这是一个“系统”以及系统的规则。

无论你在组织中是什么样的位置，应用系统原则都能让你洞悉问题，协助你做出关键决定，为组织的发展开启新的航程。

到底什么是系统？

简单说，系统就是由多个元素组成，这些元素彼此相连，关系不断变动；一个元素改变，其它所有元素都会同时改变。只要是活的系统必定如此，包括人、组织和企业。

系统按照强大的无意识法则运作。系统能潜在地意识到什么有用、什么有害，它存在于一种信息场域里。

当系统的信息处于被动状态，相关的人只会有模糊的感觉。没有依循让组织顺畅运作的系统原则，就会产生问题，这是忽视系统规则的后果，而不是能力问题。

系统法则简单且合情合理。在大自然的法则和系统法则里，忽视法则必然带来不良后果。

良知是系统的指南针。良知不是道德，系统良知给我们一种社会方向感，它会让我们察觉在环境里有没有走错方向。

归属一个团体表示能够生存。我们天生就会非常积极地确保在目前的社会系统里拥有一个位置。

系统法则的运作是隐形的

因为系统法则隐而不显，所以组织里的人常常发现不了它们的存在。身为人际系统里的成员，当我们遵循系统的规则时，就会感觉得到了支持和力量；当我们忽视这些规则，就会感觉自己变弱了。在企业里，系统法则受到破坏时，会出现杀伤力极大的停滞或混乱。

人类的系统会力图存活，会保护成员不受外在的攻击和伤害。在各种组织中，总有一些原则不断地出现，它们就是系统据以运作的“法则”。当法则被遵守了，一切都很和谐；当法则被破坏了，就会混乱和无力。

法则一：尊重——必须承认事实的原貌

承认事实会开启解决之道的前景。事实是无法否认的，系统里所有的成员都必须承认并尊重事物的原貌。这句话说起来简单，做起来却没那么容易。组织里的关键发展经常会被隐瞒，家庭里的重要事件也会被隐瞒。只有放下否认的态度，承认所面对的赤裸裸的现实真相，才会让人产生解脱的效应，使系统走向解决之道。

法则二：施与受的平衡

不管是领导者还是普通一员，他们在组织中做出的贡献和得到的报酬和奖赏应大体上是平衡的。过度的付出和过量的报偿都是在打破这个平衡。有时的平衡仅仅是一个感谢，它在心理上会产生平衡的价值。

法则三：人人都有归属的权利

每个人都是组织的一员。无论是逝去的还是解雇的人，当众人用善意记得他们时，组织会更有力量。为组织打下根基的人、组织的成长历史也需要有意识地被纪念，组织的根基需要被看见和致敬。严重的不公会对系统产生巨大影响。企图毁谤组织领导人并夺走权力的人，无法继续归属这个系统，必须排除。

法则四：先到者的位阶优先于后到者

后到者要尊重先到者，体现在表达方式、行为、语调等方面，他要敬重别人，哪怕对方在技术和能力上不如他。有了“先来者高”这样的概念，后来者在做决定之前，会先询问对方的经验和工作习惯，请教他们的意见和想法。

法则五：整体里承担较大风险的人优先

拥有行使职权能力与责任的人优先是一项重要的系统原则。不能让一些人有很大的责任而得不到相应的权力，也不能让没有太大责任的人拥有过多的话语权。谁为整个组织负责最大，谁就拥有最大的话语权。在权力位置上的那个人，要负起相应的责任，其它成员也要正视这一点。

法则六：拥有行使职权能力者优先——在正确位置上的能力必须被承认

一个工作系统会有好几个层面的优先权同时存在，而且相互依赖。想让系统维持和谐状态，“承认”是重大关键，看见并承认对方，它是所有系统原则的中心思想。当后来者承认了先到者，那么先到者也会回过头心甘情愿地承认新来者行使职权的能力。将卓越能力带给系统的人也有优先地位，特殊的专长和表现也需要被认可。

认可和承认既是系统平衡的基本法则，也是达成平衡的法则。

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