如何建立用户角色

创建用户角色是为不同类型用户服务，同时也要让目前所做事情与期待方向保持一致。为每个用户角色设定商业目标可以确保不会忘记终极目标：建立和用户对话并将其转变成商业成果。

在项目实现过程中会出现各种争论，此时使用用户角色来裁决，才专注「改进产品的技术战略」，转变为「全盘考虑产品与用户之间的关系」，迫使团队成员以用户为中心思考问题，理解用户的目标、行为和观点、停止争论，明晰思路，寻找最佳实现方案，优先考虑有关目标用户和功能的实现，使计划按原定执行。

用户画像细节

姓名
体现用户性格的名字，尽可能真实可信

图片
务必要找一张真人照片，不要使用模特、漫画、名人

工作和公司
您的用户角色做什么工作（不管是否是自愿）能说明很多事情。在您所得到的任意数据的基础上，找一个与人物角色的目标、观点和行为有关联的行业创建一个实际的职位和实际的公司名称（我喜欢使用真实的公司名称）则会更加明确。如果有必要的话，您还可以列出主要的工作职责

年龄
选择一个与你找到的照片相对应的年龄。在大多数的情况下，为用户角色提供年龄范围是个不错的主意

居住地
毫无疑问应该是你的用户角色居住的地方。

性格
列出这个用户角色的朋友可能会用来描述他的几个形容词。友好、害羞情绪化、一丝不苟、自负、勇敢，表达能力强等。找出两到三个可以支持你脑海中与这个人物角色的故事有关的词汇

家居家庭生活
为你的人物角色设计他们是否单身、结婚或是否有子女等细节。家庭生活安排呢？这取决于你将在什么环境中使用这个人物角色，你可能不需要在这方面涉及太多

爱好
找一个可以补充这个用户角色性格的工作以外的活动。一到两个爱好能让用户形象更完整
喜欢的电视节目或音乐。有时这对于用户角色性格的塑造有很大的帮助。

语录
语录可使用户角色活灵活现，抓住角色的精髓，并可以当成帮助人们得到用户角色的快速印象时要读的第一句话

商业目的

产品是用户目标与商业目标的平衡。
用户画像的目的是为达成商业成果，基于你的对用户的理解，你希望用户做什么以达到可测量的商业目的，如果你能为这个用户提供服务，成功的标准是什么？不要设定模糊的目标，例如「希望他成为产品忠实用户」，要具体，要可测量。

撰写场景

场景让用户角色活动起来。场景是讲述某个用户角色如何与产品交互的故事。用户角色是个演员，而场景就是一段情节。用户角色拥有具体的目标观点和行为，他她想要做什么和喜欢用什么方式去做都是你为他们配置好的。场景则讲述了当这些用户角色访问网站时有可能会真正发生的事情。

场景是用户角色与网站进行交互时的「理想化」情景。能让用户角色感到非常满意的服务看上去会是什么样子的？了解用户角色想实现什么目标，他她会怎样做，同时在真实世界中，你的网站会如何响应？场景帮助您创建一个网站应该提供的体验持久的印象，这样每个人对未来才会有共同的目标。

场景在用户研究与设计过程的位置如下

用户研究 > 细分用户群 > 用户角色 > 场景 > 任务分析/用例 > 功能设计

你至少要为每个首要用户角色撰写一个场景，把注意力集中在用户角色试图完成的核心目标上。

串联故事

设置场景

用户角色是在什么地方第一次发现他需要使用产品来解决所遇到的问题？这是什么时候发生的？周围还有谁会影响到他的决定？当时还有别的事情发生吗？尽可能具体地创建一个真实可信的故事，就像你亲身经历这些细节一样

建立目标或冲突

使用产品是由目标触发的动作，所以必须有一些促使用户角色使用产品的事情要发生。那是什么呢？也许是用典型的叙事风格讲述的，比如与别人发生的冲突，或者是他她自己要解决的内心冲突。要非常清楚地描述您的用户角色想通过网站做的事情，同时记住他她可能会有多个目标

战胜中途出现的危机

当用户角色使用产品时，他是通过什么途径进入的？在这个过程中，他会做出什么样的决定？他是怎么找到自己想要的东西的？有任何中间的步骤可以描述吗？用户角色在途中会面临什么样的挑战？而产品可以帮助解决吗？所有的活动都是发生在您的产品上吗？你的产品是怎么完全契合人物角色的需要的，在他的实际行为方面要尽量保持真实。最后还要包括对于整个使用产品的经历，这些用户角色的感觉是怎么样的

总结

这些用户角色最终是怎么达到他她的目标的？对于故事的高潮部分，他持有什么样的观点？什么是帮助这些人物角色达到目标的最关键因素？

大结局

成功以后这些人会做什么？人物角色是如何离开产品的？这个故事对他们的工作或生活有什么样的影响？之后他有什么样的体会？用户角色的成功是如何影响你的业务的？

建立档案

将以上信息尽量可能安排在一页之内，信息太多不好记忆与查找，团队熟悉后更可以制作简单的用户卡片来方便使用。重大的展示可以使用真实的视频、音频来加深记忆。

用户访谈清单

当然，在建立用户角色前，你可能还需要用户访谈，参考访谈清单如下：

企业的历史

• 你是什么时候知道这个公司的，是怎样知道的
• 你初次与公司接触的原因是什么
• 你初次与公司接触的方式是什么（任何渠道：网站、App、公众号等）
• 你初次使用产品是什么时候、是怎么知道的、为什么？
• 你是否在产品上完成了最开始的目标，如果没有，为什么
• 你对产品的第一印象是什么
• 哪些因素会让你再次使用产品
• 你使用产品的频率是怎么样的
• 你是否注册过、购买过物品等。如果是的话，他们买了什么、花了多少钱？

行业经验和知识

• 你是如何理解这个产品行业？
• 他们是否还使用其他的网站来做类似的事情
• 他们什么时候会使用那些网站、使用频率如何
• 他们为什么喜欢／不喜欢那些网站
• 这个网站与那些网站比起来怎么样

目标和行为

• 最近一次使用产品时，你都做了什么，详细的步骤是
• 当你使用产品时，最典型的过程是什么样的
• 哪个功能或内容你使用得最多／最少，为什么
• 在产品上，哪些是你喜欢却做不了的事情
• 在产品上，哪些是他们希望更简单或更复杂的事情
• 你是否使用其他产品来代替这个产品什么时候、为什么

观点和动机

• 什么情况下你会把产品推荐给朋友
• 你会怎样描述使用这个产品的过程
• 这个产品里什么是你最喜欢／最不喜欢的
• 什么能促使你更频繁地使用这个产品

机会

• 你对于新的想法、功能和内容的反馈是
• 你使用新功能的频率如何、为什么
• 当这些所有的问题讨论完之后，他们认为哪一个应该是重点改进的地方？

访谈小建议

• 不必完全按清单提问，访谈是对话，每个问题要自然与下个问题相关联，用户回答越轻松，访谈越顺畅。
• 记得让用户演示一遍他们平时使用产品的操作过程。
• 提出开放式的问题，尽可能留出足够长的时间来回答。
• 让用户放松，这样他们的答案才能覆盖操作的每一个步骤
• 如果有应该重复的某部分内容：尽可能地让他们说。您自己说得越多，您从用户身上得到的就越少。一个小小的诀窍是在谈话时适当地停顿。人们不喜欢沉默，所以常常会说得更多来填补空白
• 避免提出只能得到「是」或「否」这两种答案的问题。让他们说。
• 小心地使用术语。改变您使用的语言，让它们符合用户的习惯。比如，用户很可能不知道什么叫「渠道」

ChangeLog

• 2017-12-11 整理笔记
• 2017-12-10 阅读完《赢在用户》