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SFBT的技巧部分,各种句具代表性的问句,如:奇迹问句,例外问句,应对问句,评量问句,关系问句,常见的基本技巧包括:仔细倾听、注意可能性的征兆,回应当事人的关键字,并入当事人用字,开放式与封闭式问句的使用,简述语意,一般化,重新建构,注意当事人的非口语行为,赞美、确认当事人的知觉,自然共情、聚焦于当事人身上,探索当事人的意义等,通过倾听,选择、建构、来与当事人建立合作协力的互动,并建立共情基础。
一.建立关系并维持正向晤谈气氛
重要的开场原则:让当事人感到放松,放心,稍具掌控感,并较有能量去开始表达自己的问题。
如果当事人的情况大致平稳,咨询师可以先使用一些问句了解当事人的生活背景,这样的问句除了开启话题之外,还能从当事人回答中收集与观察一些可用来建构解决之道的信息及资料。这样的观察及问句,让当事人能暂离问题,开始接触自己生活中OK或不错之处,也促使咨询师能够先与当事人这个人而非他的问题做连接,还将当事人至于一个专家的位置上,表达尊重与看中属于当事人的一切。
以一般化与支持的态度对待当事人,将当事人视为一个人而非病人,让当事人觉得个人的状况稍可掌控后,再开始谈论其他主题,而这一态度本身往往已经具有疗效。
另外,咨询师可以多注意当事人的非口语信号,同时询问与确认当事人此刻的经验为何,并再次保证咨询师对他们的关心。光是咨询师的出现与存在,以及间歇性的表,咨询师的关心、耐心,也具有安慰效应,若当事人能将其感受表达出来,便可慢慢重拾控制感,这对当事人来说是非常重要的。咨询师要记得短期治疗的一个首要原则“缓慢进行”,当事情是很缓慢的移动时,咨询师就要“缓慢进行”。
建立一个尊重与赋能的咨询气氛与晤谈基调,是一场开场最重要的意图,咨询师与当事人的关系形塑出一个接纳,关怀,了解,尊重,舒适,感性的正向情绪气氛,咨询师需要特以一种不评价,不挑战,不面质,不预设的姿态对待当事人,才容易把焦点转移至了解当事人主观世界,当事人现在与未来的议题,及其正向资源与力量的面上,正向晤谈气氛必须持续经营的,配合当事人的情绪状态与可接受的方式下,于整个晤谈过程中,皆需要持检核与营建的努力。
二.接纳与转化当事人的情绪
咨询师真诚、关怀、坚定的言行,以及自然的展现一般化,自然同理,重新建构,以及确认当事人的知觉等态度,将会使当事人相信咨询师是真心关怀他们,愿意了解他们的主观经验,进而减低当事人常因危机而产生的孤独感,而后再让当事人通过语言表达,帮助当事人确认与解释自己的经验,并助长其掌控感。
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