人性的弱点－第三章(6)处理抱怨时鼓励对方多说话

谈话时，我们应该让别人多说话，这不仅适用于商场，还适用于家庭。当对方有很多意见要发表时，“他不会把注意力放到你身上，所以你必须以宽广的胸襟耐心倾听，并诚恳地鼓励他充分发表他的意见。”，鼓励别人多谈话，体现了我们对他是感兴趣的，从而给对方留下好的印象。有些人喜欢滔滔不绝讲自己的丰功伟绩，完全忽略了对方。“生活中，我们都应该谦虚一些，因为你我都没有什么了不起的，迟早会成为过去，百年之后我们都将为人所遗忘。生命如此短促，别把我们不值一提的成就作为谈话内容，这是很令人厌烦的”。